サービスマネジメント
問い合わせがメールやチャットに分散し、対応状況や担当者が見えない状態を解消します。Jira Service Management（JSM）を活用して、受付窓口・申請フロー・キュー・SLA・ナレッジを業務に合わせて設計。導入後の運用ルール整備、利用定着、レポートに基づく改善まで継続して支援し、IT部門だけでなく人事・総務など社内サービス全体の品質向上につなげます。
- Jira Service Management
- JSM
- ITSM
- サービスデスク
- 問い合わせ管理
- インシデント管理
- 変更管理
- SLA管理
Issues
こんな課題はありませんか
問い合わせがメール・電話・チャットに分散している
誰がどこまで対応しているか把握できない
障害・申請・変更の対応手順が担当者ごとに異なる
サービスデスクを導入したが、現場に定着していない
What We Do
提供内容
導入から月々の運用まで。貴社の状況に合わせて、必要な範囲から始められます。
現状整理・サービス運用設計
問い合わせ経路や対応手順を棚卸しし、対象業務・役割・優先度・SLAを整理。現場で無理なく続けられる運用を設計します。
JSM 設計・導入
リクエストタイプ、ワークフロー、キュー、権限、通知を業務に合わせて設定し、受付から完了までを一元管理できる環境を構築します。
ポータル・ナレッジ・自動化
利用者向けポータルとナレッジを整備し、よくある問い合わせの自己解決を促進。定型対応や通知も自動化します。
定着支援・継続改善
操作説明、運用ルール整備、利用状況の可視化まで伴走。レポートをもとに受付項目やフローを継続的に改善します。
Case Study
関連する導入事例
42件のモデルケースをご紹介します。実在のお客様の導入実績ではなく、成果は期待される効果です。
課題に合うケースを探す
1サービス・全42件。サービス・業種・キーワードを組み合わせて探せます。
全42件中 42件が該当 ／ 1〜24件を表示
- 製造業Jira Service Management・受付統合
モデルケース
メールや口頭のIT依頼をJSMへ集約する
期待される成果
- 成果①
- 依頼の見落としを抑制
- 成果②
- 対応状況の可視化
- IT・通信インシデント・優先度設計
モデルケース
障害の影響度に応じて一次・二次対応をつなぐ
期待される成果
- 成果①
- 引き継ぎ情報の統一
- 成果②
- 重要障害の優先対応を支援
- 物流業SLA・受付時間管理
モデルケース
対応目標と受付時間を見える化する
期待される成果
- 成果①
- 対応の優先順位を共有
- 成果②
- 期限超過の早期発見
- 金融・保険業変更管理
モデルケース
システム変更の申請・承認・復旧計画を管理する
期待される成果
- 成果①
- 変更判断の根拠を記録
- 成果②
- 無計画な変更の抑制
- 小売業問題管理・再発防止
モデルケース
繰り返す問い合わせを問題管理につなげる
期待される成果
- 成果①
- 再発傾向の把握
- 成果②
- 恒久対策の進行を可視化
- 建設業サービスカタログ
モデルケース
現場が迷わず依頼できる申請メニューを整える
期待される成果
- 成果①
- 申請項目の標準化
- 成果②
- 確認の往復を削減
- 専門サービス業ナレッジ・自己解決
モデルケース
問い合わせ履歴から役立つFAQを育てる
期待される成果
- 成果①
- 自己解決の入口を整備
- 成果②
- 回答のばらつきを抑制
- 卸売業資産・構成情報
モデルケース
問い合わせと対象機器の情報を結びつける
期待される成果
- 成果①
- 対象機器の特定を支援
- 成果②
- 調査時の情報収集を効率化
- サービス業運用レポート・改善会議
モデルケース
受付データを月次のサービス改善につなげる
期待される成果
- 成果①
- 滞留の原因を把握
- 成果②
- 改善施策の効果を追跡
- 製造業受付分類
モデルケース
IT依頼の分類を利用者が選びやすい言葉にする
期待される成果
- 成果①
- 受付分類の運用を整理
- 成果②
- 原因や未対応事項の把握を支援
- サービス業重複受付
モデルケース
同じ障害の問い合わせを一つの対応にまとめる
期待される成果
- 成果①
- 重複受付の運用を整理
- 成果②
- 対応・処理の重複を抑制
- 物流業引継ぎ基準
モデルケース
夜間受付から翌営業日の対応へ情報をつなぐ
期待される成果
- 成果①
- 引継ぎ基準の運用を整理
- 成果②
- 担当者による対応差を抑制
- IT・通信担当不在
モデルケース
担当者不在の依頼を代理担当へつなぐ
期待される成果
- 成果①
- 担当不在の運用を整理
- 成果②
- 対応の停滞を早期に把握
- 商社承認待ち
モデルケース
承認で止まったIT申請の理由を見える化する
期待される成果
- 成果①
- 承認待ちの運用を整理
- 成果②
- 対応の停滞を早期に把握
- 建設業添付不足
モデルケース
現場からの依頼で必要な情報を最初にそろえる
期待される成果
- 成果①
- 添付不足の運用を整理
- 成果②
- 原因や未対応事項の把握を支援
- 小売業重大障害連絡
モデルケース
店舗障害の一斉案内と個別対応を分ける
期待される成果
- 成果①
- 重大障害連絡の運用を整理
- 成果②
- 原因や未対応事項の把握を支援
- 専門サービス業受付終了
モデルケース
対応完了の判断を依頼者とそろえる
期待される成果
- 成果①
- 受付終了の運用を整理
- 成果②
- 情報・設定の不一致を抑制
- 卸売業依頼優先度
モデルケース
急ぎという申告だけに依存しない優先度を作る
期待される成果
- 成果①
- 依頼優先度の運用を整理
- 成果②
- 原因や未対応事項の把握を支援
- 医療・福祉受付権限
モデルケース
機密性の高い問い合わせの閲覧範囲を分ける
期待される成果
- 成果①
- 受付権限の運用を整理
- 成果②
- 利用範囲の適正化を支援
- IT・通信変更カレンダー
モデルケース
関連する変更作業の日程を重ねず計画する
期待される成果
- 成果①
- 変更カレンダーの運用を整理
- 成果②
- 原因や未対応事項の把握を支援
- 製造業緊急変更
モデルケース
緊急の設定変更でも判断と記録を残す
期待される成果
- 成果①
- 緊急変更の運用を整理
- 成果②
- 原因や未対応事項の把握を支援
- サービス業リリース判定
モデルケース
公開前の確認結果を運用部門へ引き渡す
期待される成果
- 成果①
- リリース判定の運用を整理
- 成果②
- 原因や未対応事項の把握を支援
- 物流業ベンダー連携
モデルケース
複数ベンダーへの調査依頼を追跡する
期待される成果
- 成果①
- ベンダー連携の運用を整理
- 成果②
- 原因や未対応事項の把握を支援
- 不動産業サービス範囲
モデルケース
契約範囲内と追加相談の受付を整理する
期待される成果
- 成果①
- サービス範囲の運用を整理
- 成果②
- 原因や未対応事項の把握を支援
Knowledge
関連ナレッジ
- サービスマネジメント
エスカレーション条件を具体化する
影響拡大・期限超過・権限不足・情報漏えい疑いを条件化する。判断者と連絡先、連絡に必要な情報をセットで決める手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
続きを読む - サービスマネジメント
サービスメニューを依頼者の言葉で整理する
問い合わせ履歴から頻出する困りごとを集める。製品名だけでなく、したいことを見出しにして窓口へ紐付ける手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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サービス依頼の進捗を依頼者に見せる
依頼者が知る必要のある状態を受付・確認・作業・完了に整理する。内部調査メモと依頼者向けの説明を分離する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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FAQ
よくあるご質問
Aはい。製品設定の前に現在の問い合わせ経路や対応手順を整理し、対象業務と優先順位を決めるところから支援します。小さく始め、利用状況を見ながら段階的に拡張できます。
A利用できます。情報システムだけでなく、人事・総務・法務などの社内申請や問い合わせ窓口にも展開可能です。部門ごとに受付項目・承認・権限を設計します。
Aはい。管理者支援、設定変更、レポート確認、利用促進、ナレッジ整備などを月額で継続支援し、現場で使われ続ける状態をつくります。