サービスマネジメント
サービスマネジメントとは、ITサービスの問い合わせ、申請、変更などの業務を整理し、継続的な運用を支援するサービスです。
問い合わせがメールやチャットに分散し、対応状況や担当者が見えない状態を解消します。Jira Service Management（JSM）を活用して、受付窓口・申請フロー・キュー・SLA・ナレッジを業務に合わせて設計。導入後の運用ルール整備、利用定着、レポートに基づく改善まで継続して支援し、IT部門だけでなく人事・総務など社内サービス全体の品質向上につなげます。
- Jira Service Management
- JSM
- ITSM
- サービスデスク
- 問い合わせ管理
- インシデント管理
- 変更管理
- SLA管理
Issues
こんな課題はありませんか
問い合わせがメール・電話・チャットに分散している
誰がどこまで対応しているか把握できない
障害・申請・変更の対応手順が担当者ごとに異なる
サービスデスクを導入したが、現場に定着していない
What We Do
提供内容
導入から月々の運用まで。貴社の状況に合わせて、必要な範囲から始められます。
現状整理・サービス運用設計
問い合わせ経路や対応手順を棚卸しし、対象業務・役割・優先度・SLAを整理。現場で無理なく続けられる運用を設計します。
JSM 設計・導入
リクエストタイプ、ワークフロー、キュー、権限、通知を業務に合わせて設定し、受付から完了までを一元管理できる環境を構築します。
ポータル・ナレッジ・自動化
利用者向けポータルとナレッジを整備し、よくある問い合わせの自己解決を促進。定型対応や通知も自動化します。
定着支援・継続改善
操作説明、運用ルール整備、利用状況の可視化まで伴走。レポートをもとに受付項目やフローを継続的に改善します。
Case Study
関連する支援例・参考費用
42件の導入事例を、対象範囲と参考費用とともにご紹介します。本ページの事例は実際の支援実績をもとに掲載しています。秘密保持契約に基づき、お客様を特定できる情報は非公開としています。掲載費用は参考価格であり、実績価格・確定見積ではありません。
課題に合う支援例を探す
1サービス・全42件。サービス・業種・キーワードを組み合わせて探せます。
全42件中 42件が該当 ／ 1〜24件を表示
- 製造業 ／ Jira Service Management・受付統合
支援内容
メールや口頭のIT依頼をJSMへ集約する
想定範囲：JSM 1プロジェクト、受付フォーム3種、担当3役割、通知3件、模擬受付10件。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 325,000円
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- IT・通信 ／ インシデント・優先度設計
支援内容
障害の影響度に応じて一次・二次対応をつなぐ
想定範囲：JSM 1プロジェクト、優先度3段階、担当切替2段階、模擬障害10件。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 325,000円
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- 物流業 ／ SLA・受付時間管理
支援内容
対応目標と受付時間を見える化する
想定範囲：JSM 1プロジェクト、受付カレンダー1つ、SLA目標3件、保留条件3件、試験10件。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 325,000円
実施前の個別見積が必要です
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- 金融・保険業 ／ 変更管理
支援内容
システム変更の申請・承認・復旧計画を管理する
想定範囲：JSM 1プロジェクト、標準・通常・緊急の変更3種、承認2段階、模擬10件。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 325,000円
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- 小売業 ／ 問題管理・再発防止
支援内容
繰り返す問い合わせを問題管理につなげる
想定範囲：JSM 1プロジェクト、インシデント20件の分類、問題記録5件、追跡ルール3件。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 325,000円
月次役務は別途 25,000円／月（税別）
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- 建設業 ／ サービスカタログ
支援内容
現場が迷わず依頼できる申請メニューを整える
想定範囲：依頼サービス5種、フォーム3種、承認者3役割、模擬申請10件。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 325,000円
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- 専門サービス業 ／ ナレッジ・自己解決
支援内容
問い合わせ履歴から役立つFAQを育てる
想定範囲：解決済みチケット100件、FAQ10件、分類5種、検索・閲覧確認1回。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 300,000円
月次役務は別途 25,000円／月（税別）
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- 卸売業 ／ 資産・構成情報
支援内容
問い合わせと対象機器の情報を結びつける
想定範囲：JSM Assets 1スキーマ、資産50件、利用者・サービス各10件、参照フォーム1種。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 450,000円
実施前の個別見積が必要です
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- サービス業 ／ 運用レポート・改善会議
支援内容
受付データを月次のサービス改善につなげる
想定範囲：JSM 1プロジェクト、過去3か月・1,000件以内、指標5種、報告1点・初回改善会議1回。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 300,000円
月次役務は別途 50,000円／月（税別）
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- 製造業 ／ 受付分類
支援内容
IT依頼の分類を利用者が選びやすい言葉にする
想定範囲：受付種別5種、既存履歴50件、メニュー1点、模擬申請10件。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 325,000円
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- サービス業 ／ 重複受付
支援内容
同じ障害の問い合わせを一つの対応にまとめる
想定範囲：受付経路2種、重複判定3条件、代表案件との関連付け1手順、模擬10件。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 275,000円
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- 物流業 ／ 引継ぎ基準
支援内容
夜間受付から翌営業日の対応へ情報をつなぐ
想定範囲：担当交代1業務、引継ぎ項目8個、記入例3件、模擬5件。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 275,000円
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- IT・通信 ／ 担当不在
支援内容
担当者不在の依頼を代理担当へつなぐ
想定範囲：担当チーム1つ・5人、代理者ルール3件、通知2種、試験5件。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 325,000円
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- 商社 ／ 承認待ち
支援内容
承認で止まったIT申請の理由を見える化する
想定範囲：承認・作業待ち等5状態、督促2ルール、試験利用者5人・案件10件。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 325,000円
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- 建設業 ／ 添付不足
支援内容
現場からの依頼で必要な情報を最初にそろえる
想定範囲：相談種別3種、必須項目各5個以内、入力例3件、模擬申請10件。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 325,000円
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- 小売業 ／ 重大障害連絡
支援内容
店舗障害の一斉案内と個別対応を分ける
想定範囲：共通告知1テンプレート、店舗3拠点、個別影響フォーム1種、模擬5件。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 325,000円
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- 専門サービス業 ／ 受付終了
支援内容
対応完了の判断を依頼者とそろえる
想定範囲：完了・確認待ち・再開の3状態、期限ルール2件、模擬10案件。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 325,000円
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- 卸売業 ／ 依頼優先度
支援内容
急ぎという申告だけに依存しない優先度を作る
想定範囲：優先度3段階、業務影響5例、判定表1点、模擬10件。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 275,000円
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- 医療・福祉 ／ 受付権限
支援内容
機密性の高い問い合わせの閲覧範囲を分ける
想定範囲：JSM 1プロジェクト、受付区分3種、担当チーム2つ、閲覧試験10ケース。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 450,000円
実施前の個別見積が必要です
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- IT・通信 ／ 変更カレンダー
支援内容
関連する変更作業の日程を重ねず計画する
想定範囲：対象システム3つ、変更予定10件、禁止期間2種、カレンダー1点。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 325,000円
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- 製造業 ／ 緊急変更
支援内容
緊急の設定変更でも判断と記録を残す
想定範囲：緊急変更1手順、承認役割3種、事後レビュー1様式、模擬5件。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 275,000円
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- サービス業 ／ リリース判定
支援内容
公開前の確認結果を運用部門へ引き渡す
想定範囲：リリース1業務、受入項目10個、リリース票1点、模擬2件。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 275,000円
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- 物流業 ／ ベンダー連携
支援内容
複数ベンダーへの調査依頼を追跡する
想定範囲：外部ベンダー3社、親・子案件1構造、期限通知2件、模擬5件。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 325,000円
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
- 不動産業 ／ サービス範囲
支援内容
契約範囲内と追加相談の受付を整理する
想定範囲：サービス5種、対象・対象外・要判断の3区分、メニュー1点、模擬5件。
支援内容と進め方を見る →参考価格（税別・役務のみ）
初期役務費 275,000円
機器・ライセンス・クラウド利用料等は別途。実績価格・確定見積ではありません。
Knowledge
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FAQ
よくあるご質問
Aはい。製品設定の前に現在の問い合わせ経路や対応手順を整理し、対象業務と優先順位を決めるところから支援します。小さく始め、利用状況を見ながら段階的に拡張できます。
A利用できます。情報システムだけでなく、人事・総務・法務などの社内申請や問い合わせ窓口にも展開可能です。部門ごとに受付項目・承認・権限を設計します。
Aはい。管理者支援、設定変更、レポート確認、利用促進、ナレッジ整備などを月額で継続支援し、現場で使われ続ける状態をつくります。