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ITサポートのナレッジ
ITサポートのナレッジを43件掲載。対応の流れを図解付きで確認できます。
- ITサポート
Excelの印刷範囲を整える
必要な行列、ページ数、用紙と向きを決める。印刷範囲、改ページ、見出し、倍率を設定する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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Excelの数式が計算されないとき
計算方法、セル書式、先頭の文字、参照先を確認する。少量の既知データで数式と期待値を比較する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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Excelファイルが開けないとき
ファイル形式、保存場所、エラー、他ファイルの動作を確認する。権限、破損、アプリ版、保護設定を切り分ける手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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IT問い合わせに必要な情報をまとめる
端末、アプリ、操作、エラー、発生時刻を記録する。個人情報を除いた画面と再現手順、業務影響を添える手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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OneDriveが同期しないとき
同期アイコン、対象ファイル、アカウント、空き容量を確認する。パス・ファイル名、権限、接続、競合の表示を調べる手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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OneDriveの同期競合を解消する
競合したファイルと各版の更新内容を確認する。上書き前に必要な版を確保し、採用する内容を決める手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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Outlookでメールが見つからないとき
送信者、件名、期間と利用メールボックスを確認する。検索範囲、フィルター、フォルダー、仕分け・迷惑メールを調べる手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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Outlookでメールを送れないとき
宛先、送信時刻、エラーや配信不能通知を確認する。通信、アカウント、添付サイズ、送信制限を調べる手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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Outlookの検索結果が不足するとき
アプリの種類、検索語、対象期間と場所を確認する。Web版と比較して端末側かメールボックス側かを切り分ける手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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PCが起動しないときの確認
電源ランプ、画面表示、音、直前の操作を記録する。電源・充電器・接続機器を確認し、会社の手順に沿って切り分ける手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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PCの動作が急に遅くなったとき
発生時刻、遅いアプリ、CPU・メモリ・ディスクの状況を確認する。更新、同期、空き容量、直前の導入等の変化を調べる手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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PCの空き容量を増やす前の確認
どのドライブが不足し、何が増えているか調べる。業務データの保存先と保持要件を確認し削除可能なものを選ぶ手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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PDFの文字が読めないとき
ファイル、表示アプリ、ページと文字化けの状態を確認する。別の正規ビューアーや元文書と比較しフォント・画像を確認する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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Teamsでマイクが使えないとき
ミュート、選択マイク、OSの許可と接続を確認する。別アプリや別マイクで比較して機器とアプリを分ける手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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Teamsで音声が聞こえないとき
音量、出力先、ヘッドセットの接続を確認する。OSとTeamsの選択先をそろえ、別音源でも試す手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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Teamsのカメラが使えないとき
物理カバー、選択カメラ、OSの許可を確認する。他アプリでの使用や機器の認識を調べる手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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Teamsの画面共有ができないとき
会議の役割、共有対象、OSとアプリの権限を確認する。組織の会議設定や画面収録許可等の要件を確認する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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Teams会議への参加に失敗するとき
会議リンク、利用アカウント、エラーと発生時刻を記録する。会議設定、組織の制限、通信とアプリの状態を調べる手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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VPNは接続済みなのに業務サイトを開けないとき
対象URL、名前解決、接続したVPNとエラーを記録する。必要な経路、社内DNS、アクセス権、サービス稼働を調べる手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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Webサイトだけ開けないとき
対象URL、エラー、他サイトの利用可否を記録する。別の許可済みブラウザーや回線条件で比べ、DNS・認証・制限を確認する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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Wi-Fiが頻繁に切れるとき
場所、時刻、SSID、端末、同時利用の状況を記録する。別の場所や端末で比較し、電波・機器・回線の問題を分ける手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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Windows更新が進まないとき
更新名、エラー、停止した時間、空き容量を記録する。再起動待ち、電源、通信と管理ポリシーを確認する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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Wordのレイアウト崩れを確認する
表示アプリ、フォント、用紙、崩れた箇所を確認する。元の環境と比較し、スタイル・改ページ・画像の配置を調べる手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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インターネットに接続できないとき
有線・無線、端末だけか周囲も同じかを確認する。ケーブル、Wi-Fi接続、IP設定と利用中の回線を調べる手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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キーボードやマウスが動かないとき
電池、接続先、無線・有線の方式を確認する。別ポートや既知の正常機器と比較して原因を絞る手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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スキャナーの保存先へ届かないとき
機器、保存方式、宛先、エラー時刻を記録する。保存先の権限、空き容量、認証とネットワークを確認する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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ドッキングステーションが認識されないとき
機種、給電、接続ケーブル、認識しない機器を記録する。直結時とドック経由を比較し対応条件を調べる手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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パスワードを忘れたときの案内を作る
組織の正規のリセット窓口と本人確認方法を確認する。利用者へ正規URLと手順を案内し、パスワードを聞き取らない手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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パソコンの時刻がずれるとき
表示時刻、タイムゾーン、同期先を確認する。ネットワークと組織の時刻管理設定を調べる手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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プリンターが見つからないとき
機種、電源、接続先、端末とプリンターのネットワークを確認する。組織指定の追加方法とドライバー対応を確認する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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メールの到着が遅れるとき
送信時刻と受信時刻、対象範囲を記録する。送信元と受信先の配送記録、隔離、通信状態を担当者が確認する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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メールの署名がそろわないとき
利用アプリ、アカウント、新規・返信の署名設定を確認する。会社指定の内容と適用先を照合する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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修理へ出すPCのデータを確認する
故障状態、保存データ、バックアップ、保証を確認する。修理で消去される可能性と取引先の扱いを照合する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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共有メールボックスが表示されないとき
利用アカウント、対象メールボックス、付与された権限を確認する。使用アプリの追加方法と反映状況を調べる手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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印刷の用紙サイズが合わないとき
原稿サイズ、プリンター用紙、印刷設定を照合する。倍率、向き、給紙トレイとアプリ側の設定を確認する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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印刷ジョブが止まるとき
対象プリンター、待ち行列、用紙・トナー等の表示を確認する。自分のジョブと他利用者のジョブを区別し、窓口の手順で対処する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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外部ディスプレイが映らないとき
画面の電源、入力先、ケーブル、接続ポートを確認する。既知の正常なケーブルや別ポートで一つずつ比較する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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日本語入力ができないとき
発生するアプリ、入力モード、キーボード配列を確認する。別のアプリでも起きるか試し、IMEとアプリの問題を分ける手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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有線LANで接続できないとき
ケーブル、リンクランプ、接続口と端末の状態を確認する。正常なケーブル・接続口と比較し、IP取得を確認する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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業務アプリのサインインが繰り返されるとき
アプリ名、アカウント、端末時刻、発生範囲を記録する。認証ログ、アプリ版、管理ポリシーと接続状態を確認する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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Androidで業務アプリが使えないときの切り分け
業務アプリへのサインインや利用が止まる場合、OS、アプリ保護、端末登録、準拠判定、アクセス制御など、複数の条件が関係します。
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会議室端末の不具合を機器と接続に分けて確認
会議室端末で不具合が起きると、アプリ、ネットワーク、映像・音声機器、本体の故障が似た症状として現れる場合があります。
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端末設定ツールの依存関係を減らし、手順を簡素化
ドメイン参加やDNS設定の作業で、既存ツールの利用に追加の実行環境の準備・後片付けが必要となっていました。
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