01
受付内容の整理
依頼の種類、必要項目、利用者と担当者の範囲を決めます。
Service Management
Jira Service Management 導入・運用
Jira Service Managementで、問い合わせから対応完了までを追える窓口を整えます。申請フォーム、担当の振り分け、承認、ナレッジを業務に合わせて設計し、現場で使い続けられる運用を支援します。
Your Challenges
こんな課題に
- メールやチャットに依頼が分散する
- 担当・優先順位・対応状況が見えない
- 問い合わせの傾向を改善に生かせない
What We Do
支援内容
対象の環境や業務に合わせて、必要な範囲から進めます。
02
受付と対応フローの構築
フォーム、キュー、通知、承認、対応目標を契約プランに合わせて設計します。
03
試行と定着
代表的な依頼で受付から完了まで確認し、担当者向け手順とFAQを整えます。
Deliverables
成果物の例
- リクエスト種別とフォーム設計
- 対応フロー・権限・通知の設定表
- 担当者向け操作手順
実際の成果物と確認方法は、ご相談時に合意した範囲に応じて決めます。
Continuous Support
導入後の運用・改善
- 依頼傾向と滞留の確認
- フォーム・分類・FAQの改善
- 担当変更時の権限と通知の見直し
継続支援の対象・頻度・対応時間は個別にご案内します。
Process
ご相談から運用まで
STEP 01
ご相談・現状整理
対象の業務・環境と、お困りごとを伺います。把握できている情報から整理します。
STEP 02
範囲・進め方の確認
支援範囲、役割分担、費用、期間、必要な準備を確認します。
STEP 03
設計・実施・確認
合意した内容に沿って進め、動作や業務への影響を確認します。
STEP 04
引き継ぎ・継続改善
運用手順を共有し、必要に応じて利用状況や課題を振り返ります。
FAQ
よくあるご質問
A受付経路を整理したうえで、メールからの受付とポータル利用の役割を検討します。通知や取り込みの動作は、利用する環境と契約プランで確認します。
A対象環境、台数・人数、既存の運用、必要な作業を伺ったうえで整理します。初期対応と継続運用の範囲を分け、対応時間、成果物、製品・クラウド利用料などを確認して個別にご案内します。
Related Services