製造業Jira Service Management・受付統合モデルケース
メールや口頭のIT依頼をJSMへ集約する
業種別の課題を想定した支援プランです。実在のお客様の導入実績ではありません。記載する成果は期待される効果であり、実測値や効果の保証ではありません。
Results
期待される成果
- 成果①
- 依頼の見落としを抑制
- 期待される成果
- 成果②
- 対応状況の可視化
- 期待される成果
Challenge
想定する課題
問い合わせが担当者のメールや口頭に分散し、未対応の依頼がわからない。
Proposal
支援の進め方
依頼種別ごとの受付フォームと必須情報を整理し、Jira Service Managementに窓口を設ける。担当割り当て、進捗通知、完了条件を決めて試行する。
Implementation
継続運用と改善
受付から完了までの一連の流れを試行し、依頼者と担当者が迷う箇所を修正します。担当交代や例外時の処理も確認し、滞留や差し戻しの記録からフォームと手順を継続的に改善します。
After
目指す導入後の姿
「依頼の見落としを抑制」「対応状況の可視化」を目指す支援プランです。実際の効果は対象環境、業務量、運用方法によって異なります。導入前後を同じ条件で比較し、評価結果を次の改善につなげます。
Technology
導入テーマ
- Jira Service Management
- 受付統合
Evaluation
導入後の評価方法
未割り当て件数、受付漏れ件数、依頼者への状況確認回数を記録し、導入前の状態と比較します。数値目標は現状調査後に合意します。
支援プランの評価方法