建設業サービスカタログモデルケース
現場が迷わず依頼できる申請メニューを整える
業種別の課題を想定した支援プランです。実在のお客様の導入実績ではありません。記載する成果は期待される効果であり、実測値や効果の保証ではありません。
Results
期待される成果
- 成果①
- 申請項目の標準化
- 期待される成果
- 成果②
- 確認の往復を削減
- 期待される成果
Challenge
想定する課題
現場が何をどこへ依頼するかわからず、受付後の追加確認が多い。
Proposal
支援の進め方
PC手配、アカウント、権限変更などの依頼をサービスカタログに整理する。用語を現場に合わせ、依頼内容に応じた入力項目と承認者を設定する。
Implementation
継続運用と改善
受付から完了までの一連の流れを試行し、依頼者と担当者が迷う箇所を修正します。担当交代や例外時の処理も確認し、滞留や差し戻しの記録からフォームと手順を継続的に改善します。
After
目指す導入後の姿
「申請項目の標準化」「確認の往復を削減」を目指す支援プランです。実際の効果は対象環境、業務量、運用方法によって異なります。導入前後を同じ条件で比較し、評価結果を次の改善につなげます。
Technology
導入テーマ
- サービスカタログ
Evaluation
導入後の評価方法
入力不足の件数、追加確認の回数、申請完了までの時間を記録し、導入前の状態と比較します。数値目標は現状調査後に合意します。
支援プランの評価方法