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サービスマネジメントのナレッジ
サービスマネジメントのナレッジを44件掲載。対応の流れを図解付きで確認できます。
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Jira Service Managementの2段階認証をリセットした後の確認項目
認証手段を失った利用者を支援するときは、管理者によるリセットの完了と、利用者の復帰を別々に追跡します。
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Microsoft 365・JSM・freeeの利用停止で業務記録を保全する
退職時のアカウント整理では、アクセス停止と、給与や勤怠の締めに使う記録の保全を両立させる必要があります。
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Flight Control移行案件の作業報告と検収を記録する
月次の作業完了報告書を提出するとき、その書類が何を裏付けるのかを明確にします。
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CrowdStrikeのAPI連携停止報告で確認した四つの項目
連携停止の報告を受け取ったとき、原因や対策が書かれていても、影響範囲と検証結果が読み取れるとは限りません。
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エスカレーション条件を具体化する
XEROTTAが「エスカレーション条件を具体化する」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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サービスメニューを依頼者の言葉で整理する
XEROTTAが「サービスメニューを依頼者の言葉で整理する」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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サービス依頼の進捗を依頼者に見せる
XEROTTAが「サービス依頼の進捗を依頼者に見せる」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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サービス停止の告知を準備する
XEROTTAが「サービス停止の告知を準備する」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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サービス品質の月次報告を作る
XEROTTAが「サービス品質の月次報告を作る」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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チケットの分類を増やしすぎない
XEROTTAが「チケットの分類を増やしすぎない」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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チケットの終了理由を記録する
XEROTTAが「チケットの終了理由を記録する」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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ナレッジ候補を対応履歴から選ぶ
XEROTTAが「ナレッジ候補を対応履歴から選ぶ」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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休日の緊急連絡ルールを作る
XEROTTAが「休日の緊急連絡ルールを作る」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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依頼と障害の受付項目を分ける
XEROTTAが「依頼と障害の受付項目を分ける」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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依頼の取消後に手配を止める
XEROTTAが「依頼の取消後に手配を止める」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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依頼の承認漏れを防ぐ
XEROTTAが「依頼の承認漏れを防ぐ」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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保留中のチケットを放置させない
XEROTTAが「保留中のチケットを放置させない」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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優先度を影響と緊急度で決める
XEROTTAが「優先度を影響と緊急度で決める」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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再オープンした依頼を分析する
XEROTTAが「再オープンした依頼を分析する」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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初回対応の質問を揃える
XEROTTAが「初回対応の質問を揃える」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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利用者への進捗連絡を定型化する
XEROTTAが「利用者への進捗連絡を定型化する」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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受付の自動返信を分かりやすくする
XEROTTAが「受付の自動返信を分かりやすくする」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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受付フォームの必須項目を減らす
XEROTTAが「受付フォームの必須項目を減らす」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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受付業務の改善を小さく試す
XEROTTAが「受付業務の改善を小さく試す」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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同じ障害の問い合わせをまとめる
XEROTTAが「同じ障害の問い合わせをまとめる」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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問い合わせの受付時間を明示する
XEROTTAが「問い合わせの受付時間を明示する」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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問い合わせの満足度を改善へつなげる
XEROTTAが「問い合わせの満足度を改善へつなげる」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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問い合わせの重複回答を防ぐ
XEROTTAが「問い合わせの重複回答を防ぐ」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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問い合わせ受付を一本化する
XEROTTAが「問い合わせ受付を一本化する」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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問い合わせ添付の機密情報を減らす
XEROTTAが「問い合わせ添付の機密情報を減らす」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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問合せ窓口の移行で受付を失わない
XEROTTAが「問合せ窓口の移行で受付を失わない」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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問題管理で繰り返す障害を減らす
XEROTTAが「問題管理で繰り返す障害を減らす」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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外部業者へ調査を引き継ぐ
XEROTTAが「外部業者へ調査を引き継ぐ」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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対応時間の計測ルールを統一する
XEROTTAが「対応時間の計測ルールを統一する」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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対応期限が過ぎそうな依頼を見つける
XEROTTAが「対応期限が過ぎそうな依頼を見つける」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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担当変更時に対応履歴を引き継ぐ
XEROTTAが「担当変更時に対応履歴を引き継ぐ」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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担当者の作業負荷を見える化する
XEROTTAが「担当者の作業負荷を見える化する」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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担当者不在でも依頼を継続する
XEROTTAが「担当者不在でも依頼を継続する」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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新サービスの運用引受けを確認する
XEROTTAが「新サービスの運用引受けを確認する」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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解決済みの判断を利用者と揃える
XEROTTAが「解決済みの判断を利用者と揃える」の確認観点を整理したチェックリストです。製品固有の画面操作や設定値は示していません。実施前に利用環境に合う公式手順と作業内容を確認してください。
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お客様対応を受付・技術確認・回答の流れで設計する
問い合わせを受け付ける人と技術判断を行う人が分かれる業務では、引継ぎ情報や回答責任が曖昧になりやすくなります。
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サービスデスクの新人教育を段階に分ける
新しい担当者が、画面操作だけでなく受付ルールや判断の範囲を理解できるよう、配属前後の学習を整理した相談です。
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窓口・責任範囲・代行者を図でそろえる
複数の組織が関わる業務では、誰に連絡し、誰が判断し、不在時に誰が引き継ぐかを共有する必要があります。
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資産台帳とサービスデスクをつなぐ設計
問い合わせに対象端末や利用者の情報がそろわないと、受付後の確認往復が増えます。資産情報と依頼を結び付ける設計が必要です。
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