サービス業運用レポート・改善会議モデルケース
受付データを月次のサービス改善につなげる
業種別の課題を想定した支援プランです。実在のお客様の導入実績ではありません。記載する成果は期待される効果であり、実測値や効果の保証ではありません。
Results
期待される成果
- 成果①
- 滞留の原因を把握
- 期待される成果
- 成果②
- 改善施策の効果を追跡
- 期待される成果
Challenge
想定する課題
問い合わせ件数は集計しているが、負荷や滞留の原因を説明できない。
Proposal
支援の進め方
分類・優先度・担当・対応時間の入力基準を統一する。JSMのレポートをもとに受付経路やFAQの改善策を決め、翌月に結果を振り返る。
Implementation
継続運用と改善
受付から完了までの一連の流れを試行し、依頼者と担当者が迷う箇所を修正します。担当交代や例外時の処理も確認し、滞留や差し戻しの記録からフォームと手順を継続的に改善します。
After
目指す導入後の姿
「滞留の原因を把握」「改善施策の効果を追跡」を目指す支援プランです。実際の効果は対象環境、業務量、運用方法によって異なります。導入前後を同じ条件で比較し、評価結果を次の改善につなげます。
Technology
導入テーマ
- 運用レポート
- 改善会議
Evaluation
導入後の評価方法
チケット滞留日数、分類未設定率、改善施策後の再問い合わせ件数を記録し、導入前の状態と比較します。数値目標は現状調査後に合意します。
支援プランの評価方法