01
現状と役割の整理
提供するサービス、利用者、責任者、連携先を明らかにします。
Service Management
ITサービスマネジメント
ITサービスを安定して提供するために、障害、変更、問題、依頼への対応を共通のルールで整理します。ツールの設定と運用の責任分担を結び付け、日々の記録を継続的な改善に生かします。
Your Challenges
こんな課題に
- 障害対応がその場限りになり再発する
- 設定変更の履歴や影響範囲が追えない
- 運用品質を何で評価すべきか分からない
What We Do
支援内容
対象の環境や業務に合わせて、必要な範囲から進めます。
02
運用プロセスの設計
障害・問題・変更を区別し、受付、判断、承認、完了の条件を定めます。
03
評価と改善
対応状況を振り返る指標と会議体を設計し、改善を担当と期限につなげます。
Deliverables
成果物の例
- サービス・責任分担一覧
- 障害・問題・変更の運用フロー
- 運用指標と改善課題一覧
実際の成果物と確認方法は、ご相談時に合意した範囲に応じて決めます。
Continuous Support
導入後の運用・改善
- 対応状況と再発傾向の確認
- 変更手順や承認範囲の調整
- 定期的な運用振り返り
継続支援の対象・頻度・対応時間は個別にご案内します。
Process
ご相談から運用まで
STEP 01
ご相談・現状整理
対象の業務・環境と、お困りごとを伺います。把握できている情報から整理します。
STEP 02
範囲・進め方の確認
支援範囲、役割分担、費用、期間、必要な準備を確認します。
STEP 03
設計・実施・確認
合意した内容に沿って進め、動作や業務への影響を確認します。
STEP 04
引き継ぎ・継続改善
運用手順を共有し、必要に応じて利用状況や課題を振り返ります。
FAQ
よくあるご質問
A組織の課題に合わせて、必要な考え方から取り入れます。記録や承認を増やすこと自体を目的にせず、運用負荷と管理の必要性を両立させます。
A対象環境、台数・人数、既存の運用、必要な作業を伺ったうえで整理します。初期対応と継続運用の範囲を分け、対応時間、成果物、製品・クラウド利用料などを確認して個別にご案内します。