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システム運用・コンサルのナレッジ
システム運用・コンサルのナレッジを40件掲載。対応の流れを図解付きで確認できます。
- システム運用・コンサル
DNS変更の影響を確認する
変更対象のレコード、TTL、参照先を記録する。切戻し手順と反映待ち時間を決めて変更する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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アラートの通知先を棚卸しする
監視ルールごとの通知先と担当部署を抽出する。退職者や旧窓口を外し、主担当と代理を登録する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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サーバー再起動の前後を確認する
利用者への影響、依存サービス、作業時間を確認する。作業前の状態を記録して承認された順序で再起動する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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システムの依存関係を図にする
業務入口から認証・API・DB・外部サービスを列挙する。通信方向と障害時の影響を矢印で結ぶ手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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システム廃止前に参照元を調べる
アクセス記録・定期ジョブ・連携設定から利用元を探す。所有者確認とデータ保存を済ませ段階的に利用を止める手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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テスト環境と本番環境を見分けやすくする
URL・アカウント・画面表示・接続先の違いを整理する。作業開始時に環境名と対象を指差し確認できる表示にする手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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ディスク容量不足を安全に調べる
空き容量と増えているディレクトリを確認する。ログ・一時ファイル・業務データを分け、保存条件を確認する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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ネットワーク障害の範囲を絞る
影響する端末・拠点・サービスと正常な組合せを比較する。名前解決、経路、接続先の応答を順に確認する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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バックアップ失敗を原因別に調べる
最後に成功した時刻と失敗対象、エラーを確認する。容量・権限・接続・対象ロックを順に切り分ける手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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バッチ処理の再実行を安全にする
前回どのデータまで処理したかと副作用を確認する。重複登録を防ぐキーや再開地点を決める手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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メンテナンス中の監視停止を管理する
停止対象・開始終了時刻・担当者を指定する。必要な通知だけを期限付きで抑制する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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リリース後の確認項目を決める
変更の影響を受ける画面・API・連携を列挙する。主要業務、エラー率、応答時間を確認項目にする手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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ログの時刻ずれを切り分ける
サーバー・端末・監視の時刻とタイムゾーンを確認する。時刻同期先と同期状態を調べ、比較に使う時刻基準を揃える手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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ログローテーションの動作を確かめる
容量上限・保存期間・圧縮・削除対象を確認する。本番と同じ条件の検証環境で切替を試す手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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処理遅延をアプリと基盤に分けて調べる
遅い操作と発生時間帯、通常時の所要時間を記録する。アプリ処理・DB・外部通信・基盤負荷の時間を比較する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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変更履歴と障害発生時刻を照合する
障害前後の設定変更・リリース・外部障害を集める。時間が近いだけで原因と決めず影響経路を検証する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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夜間アラートを必要なものに絞る
夜間に発生した警告と実際の業務影響を比較する。翌朝対応できる通知と即時対応が必要な通知を分類する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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定期ジョブの未実行を検知する
予定時刻と正常終了の記録方法を確認する。失敗通知に加え、予定時刻を過ぎても記録がない状態を検知する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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容量計画に増加傾向を使う
ストレージ・通信・処理件数の推移を収集する。季節変動と新規業務を加味して不足時期を見積もる手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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復元訓練の合格条件を決める
復旧対象と許容停止時間、許容するデータ損失を確認する。隔離した環境に復元し業務の主要操作を試す手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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構成台帳と実際の環境を合わせる
サーバー・接続・責任者・利用目的を収集する。台帳との差分を所有者へ確認し廃止と未登録を分ける手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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災害時の連絡訓練を行う
通常連絡手段が使えない場面と連絡対象を整理する。代替連絡手段、集合情報、安否確認の責任者を決める手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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監視の閾値を実績から見直す
通常時と繁忙時の指標を同じ期間で収集する。一時的な上昇と継続的な異常を分ける条件を設定する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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監視システム自体の停止を検知する
監視サーバーと通知経路の障害時の挙動を確認する。独立した経路から監視の生存確認を行う手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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監視画面のタイムアウトを経路別に確認する
接続元、VPN状態、接続先、発生時刻を記録する。正常な端末や経路と比較し接続先の待受と通信経路を調べる手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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監視項目を業務影響から選ぶ
停止すると困る業務と依存するシステムを列挙する。死活だけでなくログインや主要処理の成功を監視対象にする手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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稼働率の計算条件を揃える
対象時間と停止判定、計画停止の扱いを定義する。監視記録と業務停止記録から同じ条件で算出する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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設定変更の切戻し条件を決める
変更前の設定と期待する結果を保存する。エラー増加や応答遅延など切戻し判断の基準を決める手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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証明書の期限切れを予防する
公開サイトと内部通信で使う証明書を一覧化する。有効期限・更新方式・担当・通知時期を台帳に記録する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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運用アカウントの権限を見直す
実際の作業と割り当て済み権限を照合する。不要な権限を段階的に削減し緊急作業経路を確認する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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運用ログの閲覧範囲を絞る
ログに含まれる識別情報と業務上の閲覧者を確認する。必要な担当だけが閲覧できる権限と保存期間を設定する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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運用保守契約の対象を確認する
対象機器・時間帯・対応範囲・除外条件を確認する。自社と業者の責任分担と連絡順序を整理する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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運用当番の交代を確実にする
継続中の障害・予定作業・監視抑制を一覧化する。次の当番へ優先順位と次回確認時刻を伝える手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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運用手順書に実行条件を加える
手順ごとに対象環境・権限・前提状態を確認する。開始条件、確認点、停止条件、切戻し先を記載する手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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障害の再発防止を追跡する
暫定復旧と恒久対策を別の作業として登録する。対策担当・期限・効果を確認する指標を決める手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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障害報告を事実と仮説に分ける
時系列、影響、確認結果を証跡とともに整理する。未確定の原因は仮説と書き、次の検証方法を示す手順と、対応後の確認ポイントをまとめます。
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手順書を5W1Hと完了確認の観点で見直す
端末準備の手順書を、初めて担当する人でも実行できる内容になっているか確認した相談です。画面操作が書かれていても、担当や期限、例外時の連絡が不足する場合があります。
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月次報告を、課題と改善の管理につなげる
月次報告を件数や作業時間の列挙だけで終えると、どの課題に誰が対応するかが曖昧になりがちです。
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監視画面のタイムアウトを経路ごとに切り分ける
監視画面に接続できず、直前のクラウド設定変更との関係が疑われた相談です。時間的に近い変更だけで原因を決めつけないことが重要です。
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運用移管で残すべき手順・判断・連絡先
運用を引き継ぐ際、通常の操作手順だけでは例外や障害に対応できないことがあります。実施頻度の低い作業ほど、経験の有無が見えにくくなります。
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