01
窓口と受付範囲の設計
対象業務、対応時間、利用者への案内を整理します。
Service Management
サービスデスク構築
従業員や利用者が迷わず相談でき、担当者が対応を引き継げるサービスデスクを整えます。窓口を一本化するだけでなく、受付範囲、緊急度、専門担当への連携までを設計します。
Your Challenges
こんな課題に
- 誰に依頼すればよいか分からない
- 対応が個人のメールや記憶に依存している
- 緊急の依頼と通常の相談が混在する
What We Do
支援内容
対象の環境や業務に合わせて、必要な範囲から進めます。
02
分類と連携の設計
緊急度、優先順位、一次対応と専門担当の分担を決めます。
03
記録とナレッジの整備
必要な受付項目と対応記録を定め、よくある相談を再利用できる形にします。
Deliverables
成果物の例
- 窓口・対象業務の案内
- 分類・優先順位・連携ルール
- 受付様式と対応FAQ
実際の成果物と確認方法は、ご相談時に合意した範囲に応じて決めます。
Continuous Support
導入後の運用・改善
- 滞留や引き継ぎ漏れの確認
- 繰り返し発生する相談の改善
- 利用者向け案内の更新
継続支援の対象・頻度・対応時間は個別にご案内します。
Process
ご相談から運用まで
STEP 01
ご相談・現状整理
対象の業務・環境と、お困りごとを伺います。把握できている情報から整理します。
STEP 02
範囲・進め方の確認
支援範囲、役割分担、費用、期間、必要な準備を確認します。
STEP 03
設計・実施・確認
合意した内容に沿って進め、動作や業務への影響を確認します。
STEP 04
引き継ぎ・継続改善
運用手順を共有し、必要に応じて利用状況や課題を振り返ります。
FAQ
よくあるご質問
A少人数でも相談の記録と担当を明確にする効果があります。最初から複雑な仕組みにせず、依頼の量と体制に合う最小限の項目から始めます。
A対象環境、台数・人数、既存の運用、必要な作業を伺ったうえで整理します。初期対応と継続運用の範囲を分け、対応時間、成果物、製品・クラウド利用料などを確認して個別にご案内します。