端末の証明書配布が失敗したとき

2026年10月6日訂正：共通チェックリストであることが分かるよう、見出しと導入を変更しました。製品別の詳細な操作手順を追加したものではありません。

このガイドの対象

端末の利用者と管理担当者。OS・所有形態・登録方式を確認し、管理操作は権限のある担当者が行います。

「端末の証明書配布が失敗したとき」ために、作業前後に確認したい観点を整理したチェックリストです。各項目の説明は共通の確認ポイントであり、製品固有の画面操作や設定値を示すものではありません。実施時は、利用環境に合う公式手順と判断基準を確認してください。

対応の流れ

確認の観点

1. 対象証明書、期限、利用目的、エラー時刻を記録する

確認した対象、時刻、現在の状態を記録します。分からない項目は担当者に確認し、推測で埋めないようにします。

2. 配布プロファイル、発行側、端末の時刻と信頼経路を順に確認する

一度に複数の条件を変えると結果を比較しにくくなります。対象と変更点を絞り、作業前後の違いを残します。

3. 証明書の存在だけでなく対象Wi-FiやVPNの認証成功を確認する

確認に使った操作、日時、結果を記録します。期待どおりでなければ完了にせず、次の確認事項と担当者を決めます。

完了の確認

証明書の存在だけでなく対象Wi-FiやVPNの認証成功を確認する。作業を実施した記録と、目的を満たした結果の両方を残します。

うまく進まない場合

どの手順で止まったか、期待した状態と実際の状態、すでに試したことを整理して担当者へ渡します。認証情報や不要な個人情報は共有しないでください。変更で影響が広がった場合は作業を止め、事前に決めた復旧方法を確認します。

参考情報

Microsoft Learn：Intune のトラブルシューティング

関連分野の公式資料です。製品の画面や利用できる機能はバージョン・契約・権限で異なるため、実施時に対象環境の説明を確認してください。