「やさしい眼」「柔和な顔」「愛情のこもった言葉」。この言葉を見て、私が考えたのは、職場で誰かに声をかけられたとき、自分がどんな反応を返しているかということでした。
仕事の内容を正しく伝えることと同じように、相手が話し始められる接し方も大切にしたい。経営者や上司の何気ない一言が、次の相談をためらわせることのないようにしたいと思います。
声をかけられた、最初の数秒を見直す
画面を見たまま返事をする。話を聞く前に、ため息をつく。忙しさを短い語気に乗せてしまう。自分では急いでいるだけでも、相手には「今は言わない方がよい」と伝わるかもしれません。
まず手を止め、相手に注意を向ける。「どうしましたか」と聞く。すぐに対応できなければ、「今はこの対応中なので、15時に10分話せますか。急ぐ内容なら先に教えてください」と、次の機会を具体的に伝える。短い時間でも、話を受け取ったことを示したいと思います。
常に笑顔でいることや、目を合わせ続けることを、社員に求めたいわけではありません。表情や伝え方は人によって違います。大切にしたいのは、相手を雑に扱わず、話を聞く意思を分かる形で伝えることです。
やさしい言葉に、具体的な対応を添える
「大丈夫」「頑張って」だけでは、困りごとが残る場合があります。どこで止まっているのか。何を決めれば進めるのか。誰の助けが必要なのか。相手の話を聞きながら、次の対応を一緒に確かめます。
改善を求めるときも、曖昧に褒めて済ませず、どの仕事の何を変えてほしいかを伝える。厳しい判断が必要な場面では、理由と対応できる範囲を説明する。相手への敬意を保つことと、必要なことを明確にすることを両立したいと思います。
不満という言葉だけで、話を閉じない
もう一つの資料には、不満を探し続けることへの戒めがありました。同じ話を繰り返すだけで、行動に移れていないときには、自分の向き合い方を振り返る視点になると思います。
ただ、会社が社員の困りごとまで「不満が多い」で片づけてしまえば、必要な問題が見えなくなります。仕事量の偏り、分かりにくい手順、相談しても返事がないこと。言葉の奥に、会社が直すべき条件があるかもしれません。
まず、何が起きていて、どんな影響があるかを確かめる。すぐに解決策を言えない人でも、困っている事実を伝えてよい場にする。改善案を持ってくることを、相談の条件にはしないようにしたいと思います。
受け止めた後に、返答を残す
話しやすい雰囲気でも、その後に何も返ってこなければ、相談する意味が見えなくなります。対応すること、調べること、現時点では変えられないことを整理し、いつまでに誰が返答するかを決めます。
すべての要望に応じられるわけではありません。それでも、判断した理由と、代わりにできることを伝える。特定の上司に言いにくい場合には、別の相談先も用意する。接し方を個人の人柄だけに任せず、会社の動きとして支えたいと思います。
XEROTTAでも、声をかけられた最初の反応から、相談後の返答までを大切にしたい。やさしさを雰囲気だけで終わらせず、困りごとを早く共有し、仕事を良くする力につなげていきたいと考えています。
