今回の資料は、人が行動する理由をいくつかの傾向に分け、伝え方の例を示していました。成果に挑みたい人もいれば、不確実な点を先に確かめたい人もいる。裁量を持ちたいときも、周囲との関係を大切にしたいときもあると思います。
ただ、相手を一つのタイプに当てはめれば、うまく動いてもらえるとは考えていません。同じ人でも、仕事や時期によって大切にすることは変わるからです。
やる気の有無で、話を終わらせない
新しい仕事への返事が慎重だからといって、意欲がないとは限りません。役割が分からない、時間が足りない、失敗したときの影響が気になっている。別の事情があるかもしれません。
「どこに難しさを感じますか」「何が分かれば判断できますか」と本人に聞く。気持ちを推測する前に、取り組める条件を確かめたいと思います。
励ましには、具体的な根拠を添える
背中を押す言葉は大切です。ただ、「絶対にできる」「心配はいらない」と言い切るだけでは、必要な準備が見えなくなります。
これまでにできたこと、今回使える経験、会社が用意できる支援を具体的に伝える。そのうえで、分かっていない点も共有する。安心は、リスクを小さく見せる言葉よりも、相談と対応の道筋からつくりたいと考えています。
裁量は、範囲と一緒に渡す
自分の方法で進めたい人には、任せられる範囲を明確にします。一方で、手順を確認しながら進めたい人には、見本や途中の相談機会を用意する。
どちらが優れているという話ではありません。求める成果と必要な条件は共有し、進め方は本人と相談して決める。それぞれが力を発揮できるように調整することが、管理する側の仕事です。
納得しない自由を、対話に残す
会社の依頼は、褒める言葉や周囲への配慮だけで受け入れてもらうものではありません。目的、負担、優先順位を説明し、難しいという返事も受け止める必要があります。
その場で引き受けてもらえたかだけを、伝え方の成功にしない。後から無理が出ていないか、相談しやすいかまで確かめたいと思います。
人を動かす技術を探す前に、相手が何を大切にし、どんな条件なら取り組めるのかを知る。XEROTTAでも、一人ひとりを決めつけず、率直に話し合える関係を育てていきたいと考えています。
