正常な状態を守り、保ち続ける。

監視は状態の観測・異常検知、運用は日々の業務を継続するための作業、保守は正常な状態を維持・復旧するための点検・更新・修正などです。実務では連続して行うため、担当と引継ぎ条件をまとめて設計します。

一覧は保守対象を整理するための代表例です。製品・バージョン・構成・契約・アクセス権・部品供給・開発元の対応条件を確認したうえで、引受可能な範囲をご案内します。全製品・全バージョンへの対応を保証する一覧ではありません。

部品交換や製品固有の修正は、メーカーや開発元の契約に基づく場合があります。状況の把握、一次切り分け、連絡・調整、更新計画、作業後の業務確認などを含め、誰がどこまで実施するかを個別に決めます。

調査・移行計画・可能な範囲の運用支援を検討しますが、修正提供や部品調達、動作保証が得られない場合があります。現在の状態、必要な復旧手段、代替策、更新・移行の優先順位を確認して対応範囲を判断します。

提供者が基盤を保守していても、お客様が管理する設定・ID・データ・連携・アプリなどには管理が必要です。IaaS・PaaS・SaaSの形態と契約によって責任範囲が異なるため、提供者の担当部分と利用者側の担当部分を確認します。

構成、冗長化、製品、変更内容によります。影響と停止の必要性を確認し、検証、作業時間帯、利用者への案内、切り戻し手順を決めます。すべての作業を無停止で実施できるとは限りません。

期待している動作への復旧、予防的な更新、環境変更への適合と、新しい機能の追加は分けて整理します。作業内容、改修権限、試験、費用・期間を確認し、合意した範囲で進めます。