遠隔サポート

電話・オンラインヘルプデスク

PCや業務ツールの問い合わせを受け付けます。利用環境、操作手順、エラー内容、発生時刻を確認し、対応方法を案内します。

リモート端末対応

利用者の同意を得て画面共有やリモート接続を行います。PCの設定、アプリの動作、接続状況を一緒に確認し、合意した範囲で設定変更や復旧を支援します。

ログイン・認証トラブル対応

パスワード忘れ、アカウントロック、多要素認証、スマートフォン変更時の認証設定を支援します。本人確認と社内の承認手順に沿って進めます。

メール・予定表サポート

メールの送受信、Outlookの設定、共有メールボックス、予定表の共有などを支援します。端末設定・権限・サービス側の状況を切り分けます。

Teams・ファイル共有サポート

会議への参加、音声・映像、チャット、SharePoint・OneDriveの共有や同期の問題を確認します。設定や操作を案内し、権限変更が必要な場合は承認担当へつなぎます。

業務アプリの設定支援

対象アプリのインストール、更新、初期設定、ライセンス認証、エラーの切り分けを支援します。対象製品・バージョン・管理権限は事前に確認します。

アカウント・権限変更支援

入社・異動・退職に伴うアカウント、グループ、アクセス権の変更を支援します。承認された依頼と実施日時を確認し、変更履歴と結果を記録します。

在宅勤務・外出先の接続支援

VPN、Wi-Fi、社内システムへの接続状況を確認します。インターネット接続、認証、端末設定などを切り分け、利用再開に向けて案内します。

全国拠点の障害受付・連携

複数拠点の問い合わせを集約し、共通障害か個別障害かを整理します。影響範囲と対応状況を共有し、社内担当者・メーカー・回線事業者へ連携します。

現地作業の手順案内

ケーブルの差し替え、機器の再起動・交換などが必要な場合は、現地担当者へ作業手順を案内します。現地で実施する人と、遠隔で確認する人の役割を分けます。

対応履歴・進捗管理

問い合わせ内容、担当者、対応状況、未解決事項を記録します。引継ぎ時の聞き直しを減らし、企業・拠点ごとの状況を把握できるようにします。

定期報告・改善提案

問い合わせ件数、繰り返し発生する問題、未解決事項を整理します。報告の頻度を決め、設定・運用手順・利用者向けFAQの改善を提案します。

サポートデスクで行うこと

• 問い合わせ受付、状況確認、合意した範囲の作業
• 対応履歴、設定変更、未解決事項の記録
• 社内担当者・メーカー・保守会社への情報整理と引継ぎ

お客様と確認すること

• 対象拠点・利用者・機器・業務アプリと対応時間
• 本人確認、アカウント・権限変更の申請と承認
• リモート接続方法と、現地作業を実施する担当者
• 緊急時の連絡先、引継ぎ条件、報告の内容と頻度