現地サポート

対面ヘルプデスク

「PCが起動しない」「メールが送れない」「印刷できない」などの相談を受け付けます。利用者と画面や実機を確認し、症状・発生時刻・影響範囲を整理して原因を切り分けます。

PCの初期設定・交換

PCの初期設定、業務アプリのインストール、ネットワーク・プリンター設定を支援します。交換時は、移行対象データとバックアップを確認し、利用者の動作確認まで進めます。

入社時のIT準備

PC・周辺機器を準備して引き渡します。アカウントの利用確認、初回ログイン、多要素認証の設定、社内ツールの基本操作を案内します。

異動・退職時の対応

端末の移設・回収、データの引継ぎを支援します。アカウントやアクセス権の変更・停止は、社内の申請・承認手順と実施日時に沿って進めます。

プリンター・周辺機器対応

プリンターの印刷設定や接続不良を確認します。モニター、キーボード、マウス、ドッキングステーションなどは、接続や予備機との交換で不具合を切り分けます。

会議室・オンライン会議支援

Teamsなどの会議接続、カメラ・マイク・スピーカー・画面共有を支援します。会議室の実機を確認し、接続先や音声出力、配線などを点検します。

社内ネットワークの一次対応

LANケーブルやWi-Fiへの接続、端末のネットワーク設定を確認します。端末だけの問題か、同じ拠点の複数利用者に起きている問題かを整理し、設備・回線の担当者と連携します。

IT機器・貸出管理

PC・周辺機器の台帳を更新し、貸出・返却を受け付けます。予備機の準備、利用者・設置場所の確認、保管機器の棚卸しを支援します。

修理・交換手配

故障状況や保証情報を整理し、メーカーへの問い合わせや修理手配を支援します。代替機の準備、修理品の受け渡し、修理後の動作確認を調整します。

操作説明・マニュアル整備

従業員へ画面を見ながら操作を説明します。繰り返し発生する問い合わせは、社内環境に合わせた手順書やFAQにまとめ、自己解決しやすい案内を整えます。

サポートデスクで行うこと

• 問い合わせ受付、状況確認、合意した範囲の作業
• 対応履歴、設定変更、未解決事項の記録
• 社内担当者・メーカー・保守会社への情報整理と引継ぎ

お客様と確認すること

• 対象拠点・利用者・機器・業務アプリと対応時間
• 本人確認、アカウント・権限変更の申請と承認
• デスクの設置場所、入館、貸与機器と保管場所
• 緊急時の連絡先、引継ぎ条件、報告の内容と頻度