01 / BUSINESS MANNERS
何のために行い、どう行動するかを学ぶ。
業務の文章は、丁寧な言葉の多さを競うものではありません。相手が「何の話か」「何をしてほしいか」「いつまでか」「どこを見ればよいか」を理解できることが目的です。正確さと相手への配慮を両立させます。
学習目標と確認ポイント詳しく見る
- メールとチャットを、相手と用件に合わせて選べる。
- 件名・結論・依頼内容・期限を整理できる。
- 送信先と添付、共有権限を確かめられる。
- 曖昧な期限や文章の行き違いを確認し直せる。
基本を読み、アニメで場面を追い、具体例と練習で考えます。最後に、自分の仕事に置き換えた実践メモを書きましょう。
音声はありません。回答と入力は外部へ送信せず、自動保存もしません。ページを閉じると消えます。記載の会話・会社・人物は学習用の架空の例です。実務では職場の規定や担当者の案内を確認してください。
02 / BUSINESS MANNERS
まず、判断の土台をつくる。
1. 道具を目的から選ぶ
詳しく見る
メールは、社外を含む正式な依頼や経緯をまとめる場面に向きます。チャットは、チーム内の短い確認や進捗共有に向きます。ただし、利用できる道具や記録のルールは職場ごとに異なります。
緊急時は、メールやチャットの既読を待つだけにせず、決められた電話・緊急連絡経路を使います。個人用のSNSへ業務情報を移しません。
2. 件名に用件と求める行動を書く
詳しく見る
「ご確認」「お疲れさまです」だけでは、多くの連絡の中で内容を見分けにくくなります。対象、行動、必要なら期限を短く示します。返信で内容が大きく変わった場合も件名を見直します。
例：【確認依頼・11月5日15時まで】入社案内の修正案。期限は相手と合意したものを使い、急な期限を一方的な約束として扱いません。
3. 本文は結論・背景・依頼・期限・参照先へ
詳しく見る
挨拶の後に用件を置き、必要な背景を補います。複数の依頼は番号を付け、どこへどう返事するかを示します。長い経緯や資料は、適切な共有先へ分けると読みやすくなります。
「案内文の確認をお願いします。対象は2ページ目の受付時刻と連絡先です。11月5日15時までに、このメールへ修正点をご返信いただけますか。難しい場合は可能な時刻をお知らせください。」
4. チャットも一つの用件をまとめて送る
詳しく見る
「お疲れさまです」「今よいですか」だけを送り、相手の返事を待ってから用件を書くと、往復が増えます。用件、急ぎ具合、依頼を一通にまとめます。異なる話題はスレッドや別投稿で分けます。
「案内文2ページの連絡先について確認です。資料AとBで表記が異なります。正式な参照先を本日15時までに教えていただけますか」のように具体化します。
5. 宛先・CC・添付・共有権限を送信前に確かめる
詳しく見る
Toは対応を求める相手、CCは経緯を共有する相手として使うことが多いですが、職場の運用を確認します。全員返信が必要かを見直し、不要な人に情報を広げません。BCCは目的と取り扱いを確認して使います。
名前の自動補完だけを信用せず、組織とアドレスを確認します。添付の版、内容、コメントや非表示情報、リンク先の閲覧権限を確認します。共有のために「誰でも閲覧可」へ安易に変更しません。
6. 返信と訂正は、相手が次に判断できる内容にする
詳しく見る
受け取っただけか、内容を確認して対応できるかを区別します。「承知しました」と返すなら、自分が何を引き受けるかを確かめます。対応に時間がかかる場合は、回答予定を知らせます。
「受領しました。内容を確認し、本日16時までに回答します」。誤りに気づいたら「先ほどの集合時刻を訂正します。正しくは10時です」と、対象と正しい情報を明示します。
自分が相手の立場なら、どの情報があれば安心して次の行動へ進めるでしょうか。六つの基本から、すぐに使えそうなものを一つ選び、理由を言葉にしてください。
03 / BUSINESS MANNERS
仕事のアニメ：判断と行動の流れを追う。
架空の新人・アオイさんの場面です。最初の困りごとから、確認、相談、対応までを順に見ます。相手を責めるのではなく、次に何を確認し、どう伝えるとよいかに注目してください。
「資料を見てください。なるべく早くお願いします」と送ろうとしています。
約12秒ごとに場面が切り替わります。再生中も一時停止でき、「前へ」「次へ」で自分のペースで読めます。最終場面で停止します。
アニメの内容をまとめて文章で読む
1. 曖昧な依頼を書く
アオイ：「資料を見てください。なるべく早くお願いします」と送ろうとしています。
相手には、どの資料の何を、いつまでに確認するかが分かりません。
2. 相手の立場で読む
ミナト：私は誤字を見ればいい？ 内容の承認？ 返信は今日必要なのかな？
確認してほしい観点と、承認を求めているかを区別します。
3. 依頼を具体化する
アオイ：「入社案内の受付時刻と連絡先をご確認ください。11月5日15時までに、このスレッドへ修正点をお願いします」
対象・観点・期限・返信先を揃えると、相手が動きやすくなります。
4. 送信前に確認する
アオイ：宛先は採用担当。リンクは修正案の最新版。閲覧権限は必要な担当者だけに付いています。
文章だけでなく、正しい相手が正しい資料を見られるかまで確認します。
5. 期限を調整する
ミナト：15時は難しいので、17時なら確認できます。公開予定に影響しますか？
相手の事情を受け止め、必要なら公開担当へ調整を相談します。勝手に了承したことにしません。
6. 合意を記録する
アオイ：「17時の確認で承知しました。公開は翌朝予定のため間に合います。確認後に修正版を共有します」
決まった期限と次の行動を短く記録します。
言い方と行動を、具体例で比べる。詳しく見る
04 / BUSINESS MANNERS
例文をそのまま使うだけでなく、相手、時刻、対象、権限を自分の場面に置き換えてください。敬語の形だけでなく、仕事が進む情報があるかを確かめます。
確認依頼のメール
行き違いが起きやすい例
件名「確認」。本文「添付見ておいてください」。
目的に沿って整えた例
件名：【確認依頼】11月入社案内の受付情報 本文：採用担当の皆様。案内文の受付時刻と連絡先の確認をお願いします。対象は共有資料の2ページ目です。11月5日15時までに修正点をご返信いただけますか。難しい場合はご相談ください。
対象と行動を具体化しています。社外向けなら宛名・所属・署名も相手に合わせます。
チャットで質問
行き違いが起きやすい例
「これ、変じゃないですか？」と画像だけを貼る。
目的に沿って整えた例
「案内文の連絡先について確認です。共有資料の2ページと社内一覧で電話番号が異なります。どちらを正式情報として使うか、参照先を教えていただけますか」
感想ではなく、差分と確認したい点を示します。画像に不要な個人情報が映っていないかも確認します。
05 / BUSINESS MANNERS
日常の例：友人へ予定を相談する
職場の形式がなくても、相手を尊重し、必要なことを確認する考え方は共通です。仕事で学んだことが、日常のどんな場面につながるか考えてみましょう。
友人に「明日どうする？」とだけ送りたくなりました。
約12秒ごとに場面が切り替わります。再生中も一時停止でき、「前へ」「次へ」で自分のペースで読めます。最終場面で停止します。
アニメの内容をまとめて文章で読む
1. 用件を整理
日常の場面：友人に「明日どうする？」とだけ送りたくなりました。
日時、場所、決めたいことが分かる文章を考えます。
2. 候補を示す
日常の場面：「明日13時に駅前で昼食はどう？ A店かB店を考えています」と送ります。
自分の案を示し、相手が答えやすくします。
3. 都合を確認
日常の場面：「今日20時頃までに分かると予約しやすいです。難しければ教えてください」と添えます。
返事の希望と理由を伝え、一方的に決定しません。
4. 決定をまとめる
日常の場面：「明日13時、B店で2名予約しました。入口で待ち合わせ」と共有します。
相談の途中と、決まった内容を区別します。
06 / BUSINESS MANNERS
場面を読んで、対応を選ぼう。
全3場面です。選択後に、理由と適切な対応が表示されます。選び直せます。正解の番号ではなく、判断の理由を理解しましょう。
迷いやすいことを、整理する。詳しく見る
07 / BUSINESS MANNERS
すぐ返信できないときは？
業務上必要なら、受領したことと回答予定を先に知らせます。勤務時間外の即時返信を当然とせず、チームの応答ルールを確認します。
敬語が難しくて文章を送れません。
まず相手を尊重し、用件を正確に伝えます。社外向けや重要な内容は、送信前の確認を依頼できます。形式だけ整えても、内容や宛先が誤っていては目的を果たせません。
誤送信したら、取り消せば終わりですか？
取り消しや回収で、閲覧やコピーまで防げるとは限りません。職場の手順に沿って早く報告し、宛先・情報・送信時刻を伝えます。自己判断で記録を消して隠しません。
08 / BUSINESS MANNERS
確認問題：理由まで説明できるかな？
全5問です。各問で一つ選ぶと解説が表示されます。学習のための確認であり、会社の人事評価や正式な修了認定には使いません。
回答済み 0 / 5問
09 / BUSINESS MANNERS
自分の仕事で使う、実践メモをつくる。
これから起こりそうな場面を一つ選び、行動を具体化しましょう。実際の顧客情報、個人情報、秘密情報、パスワードは入力しないでください。
入力は自動保存されません。残したい場合は、自分でコピーしてください。コピー機能を利用できない環境では、表示されたまとめを選択してコピーできます。
行動に移す前の確認
10 / BUSINESS MANNERS
小さな確認を、仕事の信頼につなげる。
業務の文章は、丁寧な言葉の多さを競うものではありません。相手が「何の話か」「何をしてほしいか」「いつまでか」「どこを見ればよいか」を理解できることが目的です。正確さと相手への配慮を両立させます。
- メールとチャットを、相手と用件に合わせて選べる。
- 件名・結論・依頼内容・期限を整理できる。
- 送信先と添付、共有権限を確かめられる。
- 曖昧な期限や文章の行き違いを確認し直せる。
実践メモから一つ選び、次の仕事で試してください。終わったら「相手に伝わったか」「次に何を変えるか」を振り返りましょう。