01
受付の整備
対象機器・サービス、受付時間、必要情報、緊急時の連絡方法を整理します。
IT Support
ヘルプデスクサービス
PCや業務ツールの困りごとを受け付け、状況整理と解決までの連携を支援します。担当者へ必要な情報が集まる窓口と、対応経過を残す仕組みを整えます。
Your Challenges
こんな課題に
- トラブルの相談先が分からない
- 状況の聞き直しや担当間のたらい回しが多い
- 同じ問い合わせが繰り返される
What We Do
支援内容
対象の環境や業務に合わせて、必要な範囲から進めます。
02
切り分けと対応
症状、発生時刻、対象範囲を確認し、可能な対応と専門窓口への連携を進めます。
03
記録と再発防止
対応内容を残し、よくある問題を利用者向けFAQにまとめます。
Deliverables
成果物の例
- 受付範囲・連絡方法の案内
- 問い合わせ分類と対応記録
- 利用者向けFAQ
実際の成果物と確認方法は、ご相談時に合意した範囲に応じて決めます。
Continuous Support
導入後の運用・改善
- 未解決案件の確認
- 問い合わせ傾向の分析
- 案内・手順の継続的な改善
継続支援の対象・頻度・対応時間は個別にご案内します。
Process
ご相談から運用まで
STEP 01
ご相談・現状整理
対象の業務・環境と、お困りごとを伺います。把握できている情報から整理します。
STEP 02
範囲・進め方の確認
支援範囲、役割分担、費用、期間、必要な準備を確認します。
STEP 03
設計・実施・確認
合意した内容に沿って進め、動作や業務への影響を確認します。
STEP 04
引き継ぎ・継続改善
運用手順を共有し、必要に応じて利用状況や課題を振り返ります。
FAQ
よくあるご質問
A対象機器、サービス、対応方法、時間帯は事前に相談して決めます。メーカーや回線事業者の対応が必要な場合は、確認した情報を整理して連携します。
A対象環境、台数・人数、既存の運用、必要な作業を伺ったうえで整理します。初期対応と継続運用の範囲を分け、対応時間、成果物、製品・クラウド利用料などを確認して個別にご案内します。