サービス業フォーム・UX改善モデルケース
問い合わせフォームの入力負担を見直す
業種別の課題を想定した支援プランです。実在のお客様の導入実績ではありません。記載する成果は期待される効果であり、実測値や効果の保証ではありません。
Results
期待される成果
- 成果①
- 入力の迷いを軽減
- 期待される成果
- 成果②
- 送信までの使いやすさ向上
- 期待される成果
Challenge
想定する課題
入力項目が多く、エラー理由もわかりにくいため途中離脱が起きている。
Proposal
支援の進め方
相談受付に必要な項目を精査し、ラベル、補足説明、エラー表示を改善する。スマートフォンとキーボードでの操作、送信完了と受付処理を確認する。
Implementation
継続運用と改善
公開前に文章、リンク、フォーム、スマートフォン表示を確認し、公開後も実際の画面と計測結果を照合します。流入や問い合わせ内容を振り返り、根拠が確認できる改善を継続します。
After
目指す導入後の姿
「入力の迷いを軽減」「送信までの使いやすさ向上」を目指す支援プランです。実際の効果は対象環境、業務量、運用方法によって異なります。導入前後を同じ条件で比較し、評価結果を次の改善につなげます。
Technology
導入テーマ
- フォーム
- UX改善
Evaluation
導入後の評価方法
フォーム開始から完了までの率、入力エラー件数、入力所要時間を記録し、導入前の状態と比較します。数値目標は現状調査後に合意します。
支援プランの評価方法