要件定義（初期整理）
対象と受入条件の初期整理
1人日・8時間 50,000円（税別・参考）
- 初期整理8時間で、提供済みの拠点識別付き受付履歴を用い、拠点5か所、受付1,000件、機器・症状の分類5種、レポート1点に対象を限定する。
- 機器・症状の分類基準と拠点側の確認担当を確認し、「拠点別集計」「分類の偏り」「集中の判断」の判断条件と顧客の確認者を合意する。
お渡しするもの
拠点別レポートの対象一覧、必要資料の確認、受入条件をまとめた初期整理票。
支援例・参考費用 ／ 小売業 ／ 拠点別レポート
店舗ごとの問い合わせ傾向を改善に使う
限定した対象・作業範囲の支援例です。実在顧客の導入実績や実績価格ではなく、正式見積前の参考情報です。
初期役務費の参考合計（税別）
300,000円
下記5工程の合計です。1人日8時間・50,000円の参考単価で、延べ6人日（48時間）を想定しています。工数は納期や成果の保証ではありません。
機器・ライセンス・クラウド利用料・交通費・外部ベンダー費等は別途。対象範囲・前提条件を確認して正式にお見積りします。
この金額で想定する対象範囲
- 想定範囲：拠点5か所、受付1,000件、機器・症状の分類5種、レポート1点。
- 初期範囲整理1回（1人日）、対象の設計・整備、限定試行、証跡整理、引継ぎ1回を含む。
- 設定工程は一覧・様式・手順・評価資料の作成を含み、原文にない製品の全面導入は想定しない。
初期費用の内訳
| 工程 | 参考工数 | 費用 |
|---|---|---|
| 要件定義（初期整理） | 1人日 | 50,000円 |
| 設計 | 1.5人日 | 75,000円 |
| 設定・構築・作成 | 2人日 | 100,000円 |
| テスト・レビュー | 1人日 | 50,000円 |
| リリース・引継ぎ | 0.5人日 | 25,000円 |
| 初期合計 | 6人日 | 300,000円 |
要件定義50,000円は対象・受入条件の初期整理8時間分です。全体の費用ではなく、全社調査や詳細要件定義の完了を保証するものでもありません。
月次役務費（初期費用とは別）
この参考概算に月次役務は含みません。継続運用が無料、または不要という意味ではありません。必要な支援範囲を確認して別途お見積りします。
SUPPORT GUIDE
支援の進め方とお渡しするもの
「総件数だけでは特定店舗の問題が見えない」という課題を想定した支援プランです。拠点5か所、受付1,000件、機器・症状の分類5種、レポート1点を対象に、拠点・機器・症状別の傾向レポートを整えます。
限定条件を置いた支援の進め方の例です。実在顧客の実績・実績価格・実測成果ではありません。
最初にご用意いただく資料
- 拠点識別付き受付履歴
- 拠点・機器・症状を同じ定義で集計する。対象と現状の根拠として用いる。
- 機器・症状の分類基準
- 総件数と特定組合せの集中を分ける。現行条件と設計案の比較に用いる。
- 拠点側の確認担当
- 「拠点別集計」の期待結果、判断者、実施可否を試行前に確認する。
5工程で行うこと
工程ごとに、作業・確認・成果物を分けて整理しています。以下の工数と費用は上記の参考内訳と同じです。
設計
拠点別レポートの判断と手順を設計
1.5人日・12時間 75,000円（税別・参考）
- 拠点・機器・症状を同じ定義で集計する。
- 総件数と特定組合せの集中を分ける。
お渡しするもの
拠点・機器・症状別の傾向レポートの設計案。集計軸・母数・結果の扱いの決定事項と根拠を含む。
設定・構築・作成
限定対象の設定・資料を準備
2人日・16時間 100,000円（税別・参考）
- 対象履歴を分類して拠点別レポートを作る。
- 現場へ返す根拠と未確認仮説を整理する。
お渡しするもの
拠点・機器・症状別の傾向レポートの試行版と、集計軸・母数・結果の扱いの記録。
テスト・レビュー
正常・例外・境界を検証
1人日・8時間 50,000円（税別・参考）
- 「拠点別集計」では、元の受付件数と拠点別合計を照合する。期待結果と証跡を対応付ける。
- 「分類の偏り」「集中の判断」では、判定の差と未確認事項を記録する。以下の受入テストは想定範囲に記載した試験・模擬・レビューの内訳として行い、件数や実施回数を追加しない。
お渡しするもの
拠点別レポートの受入テスト記録。拠点別集計・分類の偏り・集中の判断の結果、根拠、保留理由を含む。
リリース・引継ぎ
試行結果の受入と引継ぎ
0.5人日・4時間 25,000円（税別・参考）
- 拠点・機器・症状別の傾向レポートと試験証跡を照合し、初期範囲内の軽微な修正と受入確認を行う。
- 引継ぎ1回で、母数と結果の扱いの判断方法、例外の相談先、以後の記録責任を顧客担当者へ説明する。
お渡しするもの
受入記録を付けた拠点・機器・症状別の傾向レポート、残件と顧客運用への引継ぎ記録。
構成と確認手順のイメージ
図は支援内容を説明するための例です。実際のお客様の環境・画面・成果を示すものではありません。
図を拡大して見る ↗
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設計・記録の具体例
拠点別レポートの設定・記入例（説明用の仮例。実際の値・方式は協議して決定）
- 集計軸
- 拠点・機器・症状
設定表・判断票の項目例であり、製品の正式設定名や実環境の確定値ではない。適用できる方式を開始前に確認する。
- 母数
- 対象期間の受付件数
設定表・判断票の項目例であり、製品の正式設定名や実環境の確定値ではない。適用できる方式を開始前に確認する。
- 結果の扱い
- 傾向と確認仮説を分ける
設定表・判断票の項目例であり、製品の正式設定名や実環境の確定値ではない。適用できる方式を開始前に確認する。
受入時に確認すること
実測結果の紹介ではなく、実施時に確認する試験の例です。
CHECK 01
拠点別集計
- 確認方法
- 元の受付件数と拠点別合計を照合する。
- 判断できる状態
- 対象範囲と欠損を説明できる。
CHECK 02
分類の偏り
- 確認方法
- 同じ症状の表記ゆれを点検する。
- 判断できる状態
- 分類差を障害差と誤認しない。
CHECK 03
集中の判断
- 確認方法
- 特定機器の集中を拠点別に比較する。
- 判断できる状態
- 原因を断定せず現場の確認事項を示せる。
引継ぎ資料と担当範囲
- 拠点・機器・症状別の傾向レポート：集計軸、母数、結果の扱いの内容と決定根拠。
- 対象・前提一覧：拠点5か所、受付1,000件、機器・症状の分類5種、レポート1点と、利用した資料の版・取得条件。
- 受入証跡：拠点別集計、分類の偏り、集中の判断の実施条件・結果・保留事項。
- 引継ぎ票：拠点側の確認担当の更新責任、例外時の連絡先、範囲外の追加相談事項。
XEROTTAが行うこと
- 拠点・機器・症状を同じ定義で集計する。対象履歴を分類して拠点別レポートを作る。
- 拠点・機器・症状別の傾向レポートと受入証跡を整理し、限定範囲の引継ぎを行う。
お客様にお願いすること
- 拠点識別付き受付履歴と機器・症状の分類基準を事前に提供し、対象と業務上の判断条件を承認する。
- 拠点側の確認担当を用意し、試行結果の受入判断と引継ぎ後の運用を担う。
注意点と対象範囲の境界
- 件数が多い拠点を品質不良と即断せず、利用規模や記録方法の違いを注記する。
- 拠点側の確認担当の不足や条件不一致があると、「拠点別集計」の評価が成立しないため、初期整理で利用可能性を確認し、不足は追加調査として切り分ける。
本プランの初期対象は拠点5か所、受付1,000件、機器・症状の分類5種、レポート1点。次の作業・保証・費用は初期範囲に含みません：現地原因調査、BI基盤の新設。追加の現状調査、記載数量を超える対象、追加レビュー、試行を超える全社展開・常駐運用。機器、ライセンス、クラウド利用料、交通費、回線・ベンダー契約費は別。追加調査や対象拡大は別途見積とする。引継ぎ後の定常運用は顧客が担い、継続代行が必要な場合は別途見積とする。
技術情報の参照元
- JSMのITSMレポート ↗
サービスの対応状況を指標で確認
想定する課題
小売業で、総件数だけでは特定店舗の問題が見えないという状況を想定します。対象業務・現在の管理方法・関係者への影響を確認したうえで、対応範囲を決めます。
対象技術・テーマ
拠点別レポート
含まれない作業・別途費用
- 現地原因調査、BI基盤の新設。
- 追加の現状調査、記載数量を超える対象、追加レビュー、試行を超える全社展開・常駐運用。
- 機器、ライセンス、クラウド利用料、交通費、回線・ベンダー契約費は別。
個別に確認・再見積する条件
- 次の条件を含む場合：分類欠損、複数チケット基盤、追加ダッシュボード。
- 原資料・アクセス権・検証環境が揃わない、または想定数量・合意済み要件が変わる場合。
- 代表範囲を超える対象数・拠点数・連携数・データ量
- 既存環境の不整合、権限不足、製品仕様・ライセンス制約
- 追加ヒアリング、仕様変更、追加検証、夜間休日作業、緊急対応
参考工数の前提条件
- 記載数量は原文の事実ではなく、工数試算のために置いた代表的な想定上限。個別案件では確認・再算定する。
- 1人日=8時間、50,000円/人日（税別）という指定条件。人日数は作業量であり暦日や応答保証ではない。
- 要件定義1人日は対象と受入条件の初期整理のみ。必要情報・既存資料・検証用データ・権限・顧客判断者が事前に用意され、追加調査と社内承認の待機は含まない。
- 平日日中のリモート作業、打合せ2回以内、設計レビュー1回、試行後の小修正1回を想定。製品機能と契約条件の適合は作業開始前に確認する。
- 納品は個別の限定範囲に対する資料・試験設定・試験証跡・引継ぎ。月次枠は初期人日に含めず、記載が0でも以後の運用工数が不要という意味ではない。
- 拠点識別が記録済みの履歴を提供。
- 月次支援は本参考範囲に含めない。引継ぎ後の定常業務は顧客担当者が行い、継続代行が必要なら対象・頻度・受付時間を別途見積する。
- この限定想定の参考工数であり定価ではない。対象数量や条件が異なる場合は個別に再見積する。