要件定義（初期整理）
対象と受入条件の初期整理
1人日・8時間 50,000円（税別・参考）
- 初期整理8時間で、提供済みの対応言語と拠点時間帯を用い、対応言語2種、受付時間帯2つ、案内3種、翻訳確認フロー1点に対象を限定する。
- 顧客承認の翻訳本文と翻訳確認と受付の担当表を確認し、「時間帯の案内」「翻訳未確認」「受付時間外」の判断条件と顧客の確認者を合意する。
お渡しするもの
多言語窓口の対象一覧、必要資料の確認、受入条件をまとめた初期整理票。
支援例・参考費用 ／ 商社 ／ 多言語窓口
海外拠点の依頼で言語と時差の条件を明示する
限定した対象・作業範囲の支援例です。実在顧客の導入実績や実績価格ではなく、正式見積前の参考情報です。
初期役務費の参考合計（税別）
275,000円
下記5工程の合計です。1人日8時間・50,000円の参考単価で、延べ5.5人日（44時間）を想定しています。工数は納期や成果の保証ではありません。
機器・ライセンス・クラウド利用料・交通費・外部ベンダー費等は別途。対象範囲・前提条件を確認して正式にお見積りします。
この支援例は実施前の個別見積が必要です。追加調査・本番作業等の条件を下記でご確認ください。
この金額で想定する対象範囲
- 想定範囲：対応言語2種、受付時間帯2つ、案内3種、翻訳確認フロー1点。
- 初期範囲整理1回（1人日）、対象の設計・整備、限定試行、証跡整理、引継ぎ1回を含む。
- 設定工程は一覧・様式・手順・評価資料の作成を含み、原文にない製品の全面導入は想定しない。
初期費用の内訳
| 工程 | 参考工数 | 費用 |
|---|---|---|
| 要件定義（初期整理） | 1人日 | 50,000円 |
| 設計 | 1.5人日 | 75,000円 |
| 設定・構築・作成 | 1.5人日 | 75,000円 |
| テスト・レビュー | 1人日 | 50,000円 |
| リリース・引継ぎ | 0.5人日 | 25,000円 |
| 初期合計 | 5.5人日 | 275,000円 |
要件定義50,000円は対象・受入条件の初期整理8時間分です。全体の費用ではなく、全社調査や詳細要件定義の完了を保証するものでもありません。
月次役務費（初期費用とは別）
この参考概算に月次役務は含みません。継続運用が無料、または不要という意味ではありません。必要な支援範囲を確認して別途お見積りします。
SUPPORT GUIDE
支援の進め方とお渡しするもの
「回答予定が伝わらず再問い合わせが増える」という課題を想定した支援プランです。対応言語2種、受付時間帯2つ、案内3種、翻訳確認フロー1点を対象に、言語・時間帯付き案内様式と翻訳確認手順を整えます。
限定条件を置いた支援の進め方の例です。実在顧客の実績・実績価格・実測成果ではありません。
最初にご用意いただく資料
- 対応言語と拠点時間帯
- 利用者の時間帯と受付側の時間帯を対応付ける。対象と現状の根拠として用いる。
- 顧客承認の翻訳本文
- 翻訳確認が必要な案内と定型案内を分ける。現行条件と設計案の比較に用いる。
- 翻訳確認と受付の担当表
- 「時間帯の案内」の期待結果、判断者、実施可否を試行前に確認する。
5工程で行うこと
工程ごとに、作業・確認・成果物を分けて整理しています。以下の工数と費用は上記の参考内訳と同じです。
設計
多言語窓口の判断と手順を設計
1.5人日・12時間 75,000円（税別・参考）
- 利用者の時間帯と受付側の時間帯を対応付ける。
- 翻訳確認が必要な案内と定型案内を分ける。
お渡しするもの
言語・時間帯付き案内様式と翻訳確認手順の設計案。案内項目・翻訳本文・未確定案内の決定事項と根拠を含む。
設定・構築・作成
限定対象の設定・資料を準備
1.5人日・12時間 75,000円（税別・参考）
- 承認済み本文を配置する案内様式を作る。
- 受付・翻訳確認・回答予定の手順を整理する。
お渡しするもの
言語・時間帯付き案内様式と翻訳確認手順の試行版と、案内項目・翻訳本文・未確定案内の記録。
テスト・レビュー
正常・例外・境界を検証
1人日・8時間 50,000円（税別・参考）
- 「時間帯の案内」では、模擬依頼の時刻を両拠点の時間で確認する。期待結果と証跡を対応付ける。
- 「翻訳未確認」「受付時間外」では、判定の差と未確認事項を記録する。以下の受入テストは想定範囲に記載した試験・模擬・レビューの内訳として行い、件数や実施回数を追加しない。
お渡しするもの
多言語窓口の受入テスト記録。時間帯の案内・翻訳未確認・受付時間外の結果、根拠、保留理由を含む。
リリース・引継ぎ
試行結果の受入と引継ぎ
0.5人日・4時間 25,000円（税別・参考）
- 言語・時間帯付き案内様式と翻訳確認手順と試験証跡を照合し、初期範囲内の軽微な修正と受入確認を行う。
- 引継ぎ1回で、翻訳本文と未確定案内の判断方法、例外の相談先、以後の記録責任を顧客担当者へ説明する。
お渡しするもの
受入記録を付けた言語・時間帯付き案内様式と翻訳確認手順、残件と顧客運用への引継ぎ記録。
構成と確認手順のイメージ
図は支援内容を説明するための例です。実際のお客様の環境・画面・成果を示すものではありません。
図を拡大して見る ↗
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設計・記録の具体例
多言語窓口の設定・記入例（説明用の仮例。実際の値・方式は協議して決定）
- 案内項目
- 対応言語・受付時間・時間帯
設定表・判断票の項目例であり、製品の正式設定名や実環境の確定値ではない。適用できる方式を開始前に確認する。
- 翻訳本文
- 顧客提供の承認済み文面
設定表・判断票の項目例であり、製品の正式設定名や実環境の確定値ではない。適用できる方式を開始前に確認する。
- 未確定案内
- 翻訳確認担当へ差戻し
設定表・判断票の項目例であり、製品の正式設定名や実環境の確定値ではない。適用できる方式を開始前に確認する。
受入時に確認すること
実測結果の紹介ではなく、実施時に確認する試験の例です。
CHECK 01
時間帯の案内
- 確認方法
- 模擬依頼の時刻を両拠点の時間で確認する。
- 判断できる状態
- 受付日と回答予定の意味が伝わる。
CHECK 02
翻訳未確認
- 確認方法
- 承認前の案内を手順へ当てる。
- 判断できる状態
- 独断で翻訳を確定せず確認者へ回せる。
CHECK 03
受付時間外
- 確認方法
- 別拠点の営業時間内から依頼する例を確認する。
- 判断できる状態
- 受付側の時間外であることを説明できる。
引継ぎ資料と担当範囲
- 言語・時間帯付き案内様式と翻訳確認手順：案内項目、翻訳本文、未確定案内の内容と決定根拠。
- 対象・前提一覧：対応言語2種、受付時間帯2つ、案内3種、翻訳確認フロー1点と、利用した資料の版・取得条件。
- 受入証跡：時間帯の案内、翻訳未確認、受付時間外の実施条件・結果・保留事項。
- 引継ぎ票：翻訳確認と受付の担当表の更新責任、例外時の連絡先、範囲外の追加相談事項。
XEROTTAが行うこと
- 利用者の時間帯と受付側の時間帯を対応付ける。承認済み本文を配置する案内様式を作る。
- 言語・時間帯付き案内様式と翻訳確認手順と受入証跡を整理し、限定範囲の引継ぎを行う。
お客様にお願いすること
- 対応言語と拠点時間帯と顧客承認の翻訳本文を事前に提供し、対象と業務上の判断条件を承認する。
- 翻訳確認と受付の担当表を用意し、試行結果の受入判断と引継ぎ後の運用を担う。
注意点と対象範囲の境界
- 国名だけで時差を固定せず、使用する時間帯と季節による差の確認方法を定める。
- 翻訳確認と受付の担当表の不足や条件不一致があると、「時間帯の案内」の評価が成立しないため、初期整理で利用可能性を確認し、不足は追加調査として切り分ける。
本プランの初期対象は対応言語2種、受付時間帯2つ、案内3種、翻訳確認フロー1点。次の作業・保証・費用は初期範囲に含みません：翻訳業務、常時の多言語受付人員。追加の現状調査、記載数量を超える対象、追加レビュー、試行を超える全社展開・常駐運用。機器、ライセンス、クラウド利用料、交通費、回線・ベンダー契約費は別。追加調査や対象拡大は別途見積とする。引継ぎ後の定常運用は顧客が担い、継続代行が必要な場合は別途見積とする。
技術情報の参照元
- JSMリクエストタイプ管理 ↗
依頼種別と受付メニューを整理
想定する課題
商社で、回答予定が伝わらず再問い合わせが増えるという状況を想定します。対象業務・現在の管理方法・関係者への影響を確認したうえで、対応範囲を決めます。
対象技術・テーマ
多言語窓口
含まれない作業・別途費用
- 翻訳業務、常時の多言語受付人員。
- 追加の現状調査、記載数量を超える対象、追加レビュー、試行を超える全社展開・常駐運用。
- 機器、ライセンス、クラウド利用料、交通費、回線・ベンダー契約費は別。
個別に確認・再見積する条件
- 次の条件を含む場合：翻訳作成、24時間多言語応答、追加言語。
- 原資料・アクセス権・検証環境が揃わない、または想定数量・合意済み要件が変わる場合。
- 代表範囲を超える対象数・拠点数・連携数・データ量
- 既存環境の不整合、権限不足、製品仕様・ライセンス制約
- 追加ヒアリング、仕様変更、追加検証、夜間休日作業、緊急対応
参考工数の前提条件
- 記載数量は原文の事実ではなく、工数試算のために置いた代表的な想定上限。個別案件では確認・再算定する。
- 1人日=8時間、50,000円/人日（税別）という指定条件。人日数は作業量であり暦日や応答保証ではない。
- 要件定義1人日は対象と受入条件の初期整理のみ。必要情報・既存資料・検証用データ・権限・顧客判断者が事前に用意され、追加調査と社内承認の待機は含まない。
- 平日日中のリモート作業、打合せ2回以内、設計レビュー1回、試行後の小修正1回を想定。製品機能と契約条件の適合は作業開始前に確認する。
- 納品は個別の限定範囲に対する資料・試験設定・試験証跡・引継ぎ。月次枠は初期人日に含めず、記載が0でも以後の運用工数が不要という意味ではない。
- 翻訳本文は顧客が用意・承認し作業は手順設計まで。
- 月次支援は本参考範囲に含めない。引継ぎ後の定常業務は顧客担当者が行い、継続代行が必要なら対象・頻度・受付時間を別途見積する。
- 対象範囲を仮定した参考工数は示すが、実環境の構成・依存・制約または責任範囲が未確認のため受注用の正式見積は個別に必要。