要件定義（初期整理）
要件定義（初期8時間）
1人日・8時間 50,000円（税別・参考）
- 事前提供の頻出症状5種類と既存対処記録などを使い、初期8時間（1人日）と初回打合せ1回で対象・除外・受入条件を整理する。
- 症状5種類と各2ページ以内の構成、管理者操作を任せない中止基準を合意する。
お渡しするもの
対象・受入条件の合意メモ：頻出症状5種類、各2ページ以内、OS1種、試験端末1台、利用者レビュー3人
支援例・参考費用 ／ サービス業 ／ 自己解決案内
よくある不具合の対処範囲を利用者に伝える
限定した対象・作業範囲の支援例です。実在顧客の導入実績や実績価格ではなく、正式見積前の参考情報です。
初期役務費の参考合計（税別）
275,000円
下記5工程の合計です。1人日8時間・50,000円の参考単価で、延べ5.5人日（44時間）を想定しています。工数は納期や成果の保証ではありません。
機器・ライセンス・クラウド利用料・交通費・外部ベンダー費等は別途。対象範囲・前提条件を確認して正式にお見積りします。
この金額で想定する対象範囲
- 症状別の安全な自己対処・中止条件・相談情報
- 利用者向けチェックガイド
- 試験端末で安全性と相談導線を確認
初期費用の内訳
| 工程 | 参考工数 | 費用 |
|---|---|---|
| 要件定義（初期整理） | 1人日 | 50,000円 |
| 設計 | 1人日 | 50,000円 |
| 設定・構築・作成 | 2人日 | 100,000円 |
| テスト・レビュー | 1人日 | 50,000円 |
| リリース・引継ぎ | 0.5人日 | 25,000円 |
| 初期合計 | 5.5人日 | 275,000円 |
要件定義50,000円は対象・受入条件の初期整理8時間分です。全体の費用ではなく、全社調査や詳細要件定義の完了を保証するものでもありません。
月次役務費（初期費用とは別）
この参考概算に月次役務は含みません。継続運用が無料、または不要という意味ではありません。必要な支援範囲を確認して別途お見積りします。
SUPPORT GUIDE
支援の進め方とお渡しするもの
頻出症状5種類を各2ページ以内のチェックガイドにし、安全に試せる操作と中止条件を明確にします。OS1種・試験端末1台と利用者レビュー3人で案内を確認し、危険な自己判断を避けて必要情報を相談先へ渡す流れを整えます。
限定条件を置いた支援の進め方の例です。実在顧客の実績・実績価格・実測成果ではありません。
最初にご用意いただく資料
- 頻出症状5種類と既存対処記録
- 利用者が行ってよい操作を選ぶ
- 対象OSと試験端末1台
- 案内の画面と安全性を確認する
- 相談窓口と利用者レビュー3人の役割
- 中止後の相談導線を評価する
5工程で行うこと
工程ごとに、作業・確認・成果物を分けて整理しています。以下の工数と費用は上記の参考内訳と同じです。
設計
設計
1人日・8時間 50,000円（税別・参考）
- 症状ごとに安全な確認、操作前の保存、変化の見方、中止条件を定める。
- 解決しない場合に渡す時刻・画面・実施済み操作を統一する。
お渡しするもの
自己対処設計：5症状の安全範囲と中止条件
設定・構築・作成
設定・資料整備
2人日・16時間 100,000円（税別・参考）
- 5症状の利用者向けチェックガイドを各2ページ以内で作成する。
- 試験端末で安全に実行できる範囲を確認し、相談先への導線を整える。
お渡しするもの
利用者チェックガイド：症状別各2ページ以内
テスト・レビュー
テスト・レビュー
1人日・8時間 50,000円（税別・参考）
- 初期試行1回の中で、試験端末で合意した自己対処をガイドどおりに確認する。
- 初期化や管理者操作が必要という模擬分岐を読む。
- レビュー3人が症状と試行済み情報を模擬報告する。
お渡しするもの
見積範囲の試行・レビュー内で確認する代表3観点の記録。確認記録：試験端末1台と利用者3人のレビュー
リリース・引継ぎ
限定試行の確定・引継ぎ
0.5人日・4時間 25,000円（税別・参考）
- 初期試行1回の結果を振り返り、安全な手順を実行などの判定と残課題を確認する。
- 指摘修正1巡を反映し、窓口引継ぎ資料：相談情報と対象外の判断を用いて顧客担当者へ引継ぎ1回を行う。
お渡しするもの
窓口引継ぎ資料：相談情報と対象外の判断
構成と確認手順のイメージ
図は支援内容を説明するための例です。実際のお客様の環境・画面・成果を示すものではありません。
図を拡大して見る ↗
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設計・記録の具体例
合意前の記入例（架空の値・判断例）
- 操作区分
- 安全な確認／中止して相談
高度な管理者操作を任せない
- 実施前
- 未保存の作業を確認
影響不明なら進めない
- 未解決時
- 実施済み操作と結果を報告
同じ操作を無制限に繰り返さない
受入時に確認すること
実測結果の紹介ではなく、実施時に確認する試験の例です。
CHECK 01
安全な手順を実行
- 確認方法
- 試験端末で合意した自己対処をガイドどおりに確認する
- 判断できる状態
- 元データを失わず実施結果を記録できる
CHECK 02
危険な操作を求められる
- 確認方法
- 初期化や管理者操作が必要という模擬分岐を読む
- 判断できる状態
- 利用者が続行せず中止と相談を選べる
CHECK 03
解決しないまま相談
- 確認方法
- レビュー3人が症状と試行済み情報を模擬報告する
- 判断できる状態
- 必要情報を伝えられ無制限に操作を繰り返さない
引継ぎ資料と担当範囲
- 自己対処設計：5症状の安全範囲と中止条件
- 利用者チェックガイド：症状別各2ページ以内
- 確認記録：試験端末1台と利用者3人のレビュー
- 窓口引継ぎ資料：相談情報と対象外の判断
XEROTTAが行うこと
- 自己対処設計：5症状の安全範囲と中止条件を作成し、対象を絞った整備を支援する。
- 受入試験の証跡と残課題を整理し、担当者が判断できる形で引き継ぐ。
お客様にお願いすること
- 頻出症状5種類と既存対処記録などの既存資料、必要な検証権限、担当者を事前に用意する。
- 業務影響・例外・情報の扱いを判断し、受入結果と引継ぎ後の運用責任を確定する。
注意点と対象範囲の境界
- 自己解決を優先して初期化や削除に進まないよう、危険な操作の前に中止点を置きます。
- ガイド外の症状へ手順を流用しないよう、対象範囲と相談先を各ページに示します。
本内容は実績ではなく、頻出症状5種類、各2ページ以内、OS1種、試験端末1台、利用者レビュー3人を前提にした支援プランです。範囲は症状別の安全な自己対処・中止条件・相談情報、利用者向けチェックガイド、試験端末で安全性と相談導線を確認です。要件定義は提供済み資料と初回打合せ1回による初期8時間に限定し、初期試行1回・指摘修正1巡・引継ぎ1回までとします。受入テスト3項目は初期試行1回の中で確認する代表観点であり、試行回数の追加ではありません。機器購入・交換、ライセンス・クラウド利用料、外部ベンダー費用、旅費・配送費、追加現地調査、全社展開、大規模改修・移行、契約外の障害復旧・根本是正、危険操作・高度な管理者操作の利用者への委譲、全症状の網羅・自動修復ツール開発は含みません。追加調査、数量超過、要件変更、部門横断の再調整、全面展開は別見積です。月次は初期費用と別枠で、本範囲には継続受付・定期作業・将来の不具合対応を含みません。常駐、24時間365日受付、待機、即応・復旧時間の保証は行いません。
技術情報の参照元
- Microsoft Learn: Deeper look at feedback ↗
期待した動作、実際の結果、再現手順を分けて報告する観点を参照。利用製品のサポート条件は個別に確認する。
- Microsoft Support: Fix Wi-Fi connection issues in Windows ↗
ネットワーク接続と特定サービスの不調を区別する観点を参照。ネットワーク初期化など影響の広い操作は含めない。
想定する課題
サービス業で、危険な操作まで自己判断で進めるという状況を想定します。対象業務・現在の管理方法・関係者への影響を確認したうえで、対応範囲を決めます。
対象技術・テーマ
自己解決案内
含まれない作業・別途費用
- 機器購入・交換、ライセンス・クラウド利用料、外部ベンダー費用、旅費・配送費
- 追加現地調査、全社展開、大規模改修・移行、契約外の障害復旧・根本是正
- 危険操作・高度な管理者操作の利用者への委譲
- 全症状の網羅・自動修復ツール開発
個別に確認・再見積する条件
- 症状6種類以上
- 自動修復や管理者権限の配布
- 記載した対象数・試行数・修正回数を超える場合、追加発見調査または未定義のセキュリティ・可用性要件がある場合
- 夜間休日、常駐、待機、応答・復旧保証、継続運用の件数・時間上限を超える場合
- 代表範囲を超える対象数・拠点数・連携数・データ量
- 既存環境の不整合、権限不足、製品仕様・ライセンス制約
- 追加ヒアリング、仕様変更、追加検証、夜間休日作業、緊急対応
参考工数の前提条件
- 以下の数量・環境・担当分担は見積用の仮定であり、原文に記載された事実ではない。
- 1人日=8時間。金額換算にはユーザー指定の税別50,000円/人日を使用するが、本データは実売価格ではなく作業量の参考値。
- 要件定義1人日は提供済資料の確認、初回打合せ1回、対象・受入条件の初期合意に限定。追加調査・要件変更・部門横断の再調整は別途。
- 顧客が作業権限、既存契約、検証用アカウント・機器、安全な試験環境、承認者を用意し、原則リモート・平日日中に実施。待ち時間は人日にも納期にも置き換えない。
- 設定・構築工程には文書、台帳、受付フォーム等の実装も含む。技術設定を含む場合は各scopeに明記。初期試行1回と指摘修正1巡、担当者への引継ぎ1回を基本とする。
- 月次参考工数は初期人日と別枠。記載件数・時間のいずれかの上限までで、常駐、24時間365日受付、待機、即応・復旧時間保証を含まない。
- 仮定：頻出症状5種類、各2ページ以内、OS1種、試験端末1台、利用者レビュー3人。
- 月次0人日は継続サービスを未計上という意味。納品後の常時受付・定期作業・将来の不具合対応は含まず、別途範囲と工数を合意する。