専門サービス業外部情シス・定常業務モデルケース
日々のIT管理を外部窓口と分担する
業種別の課題を想定した支援プランです。実在のお客様の導入実績ではありません。記載する成果は期待される効果であり、実測値や効果の保証ではありません。
Results
期待される成果
- 成果①
- 管理業務の滞留を抑制
- 期待される成果
- 成果②
- 社内担当の判断負担を軽減
- 期待される成果
Challenge
想定する課題
兼任担当者に申請処理とトラブル対応が集中し、定期点検が後回しになる。
Proposal
支援の進め方
社内で判断する事項と外部へ委託する作業を分け、承認者と作業範囲を合意する。アカウント棚卸し、端末確認、問い合わせ状況を定例で共有する。
Implementation
継続運用と改善
対応範囲、受付時間、本人確認、承認が必要な操作を関係者で共有します。解決と利用再開を確認して記録を閉じ、繰り返す質問や障害をFAQと標準手順の改善につなげます。
After
目指す導入後の姿
「管理業務の滞留を抑制」「社内担当の判断負担を軽減」を目指す支援プランです。実際の効果は対象環境、業務量、運用方法によって異なります。導入前後を同じ条件で比較し、評価結果を次の改善につなげます。
Technology
導入テーマ
- 外部情シス
- 定常業務
Evaluation
導入後の評価方法
未処理申請数、定期点検の実施率、社内担当者の対応時間を記録し、導入前の状態と比較します。数値目標は現状調査後に合意します。
支援プランの評価方法