商社アカウント・認証サポートモデルケース
認証トラブルの本人確認と復旧手順を整える
業種別の課題を想定した支援プランです。実在のお客様の導入実績ではありません。記載する成果は期待される効果であり、実測値や効果の保証ではありません。
Results
期待される成果
- 成果①
- 安全な問い合わせ対応
- 期待される成果
- 成果②
- 復旧手順の標準化
- 期待される成果
Challenge
想定する課題
パスワードやMFAの相談に、その場ごとの判断で対応している。
Proposal
支援の進め方
本人確認の方法と承認者を決め、利用者から秘密情報を受け取らない受付を設計する。紛失や機種変更などの状況別に、復旧と操作記録の手順を整える。
Implementation
継続運用と改善
対応範囲、受付時間、本人確認、承認が必要な操作を関係者で共有します。解決と利用再開を確認して記録を閉じ、繰り返す質問や障害をFAQと標準手順の改善につなげます。
After
目指す導入後の姿
「安全な問い合わせ対応」「復旧手順の標準化」を目指す支援プランです。実際の効果は対象環境、業務量、運用方法によって異なります。導入前後を同じ条件で比較し、評価結果を次の改善につなげます。
Technology
導入テーマ
- アカウント
- 認証サポート
Evaluation
導入後の評価方法
本人確認の記録率、復旧までの時間、認証関連の再問い合わせ数を記録し、導入前の状態と比較します。数値目標は現状調査後に合意します。
支援プランの評価方法