IT・通信Microsoft 365利用支援モデルケース
Microsoft 365の困りごとをまとめて受け付ける
業種別の課題を想定した支援プランです。実在のお客様の導入実績ではありません。記載する成果は期待される効果であり、実測値や効果の保証ではありません。
Results
期待される成果
- 成果①
- アプリをまたぐ相談を整理
- 期待される成果
- 成果②
- 利用再開までの調査を支援
- 期待される成果
Challenge
想定する課題
Outlook、Teams、OneDriveの問い合わせが別々の担当へ流れる。
Proposal
支援の進め方
問い合わせ窓口を整理し、利用端末、発生時刻、エラー、影響範囲を記録する。サービス側の障害と利用環境を切り分け、権限や設定の変更は承認手順に沿って行う。
Implementation
継続運用と改善
対応範囲、受付時間、本人確認、承認が必要な操作を関係者で共有します。解決と利用再開を確認して記録を閉じ、繰り返す質問や障害をFAQと標準手順の改善につなげます。
After
目指す導入後の姿
「アプリをまたぐ相談を整理」「利用再開までの調査を支援」を目指す支援プランです。実際の効果は対象環境、業務量、運用方法によって異なります。導入前後を同じ条件で比較し、評価結果を次の改善につなげます。
Technology
導入テーマ
- Microsoft 365利用支援
Evaluation
導入後の評価方法
たらい回しの回数、初動調査時間、同種トラブルの再発件数を記録し、導入前の状態と比較します。数値目標は現状調査後に合意します。
支援プランの評価方法