要件定義（初期整理）
属人業務の対象と完了条件を初期整理
1人日・8時間 50,000円（税別・参考）
- 提供済みの対象業務の見本、判断基準、参照資料を初期8時間の範囲で確認し、「集中する1業務の判断条件・例外・必要資料を手順化」を今回の対象として合意します。
- 「代替担当が通常処理」のときに「必要資料から同じ判断に到達できる」ことを確認基準とし、「例外に遭遇」を例外として扱う担当を決めます。
お渡しするもの
属人業務の対象、前提、例外窓口、受入条件を記した初期確認票
支援例・参考費用 ／ 専門サービス業 ／ 属人業務
特定担当者に集中する作業を引き継げる形にする
限定した対象・作業範囲の支援例です。実在顧客の導入実績や実績価格ではなく、正式見積前の参考情報です。
初期役務費の参考合計（税別）
300,000円
下記5工程の合計です。1人日8時間・50,000円の参考単価で、延べ6人日（48時間）を想定しています。工数は納期や成果の保証ではありません。
機器・ライセンス・クラウド利用料・交通費・外部ベンダー費等は別途。対象範囲・前提条件を確認して正式にお見積りします。
この金額で想定する対象範囲
- 集中する1業務の判断条件・例外・必要資料を手順化
- 代替担当者用の参照資料一覧・確認表を整備
- 別担当者の試行1回と修正1回を実施
- 成果物レビュー・修正1回と担当者向け引継ぎ1回（60分まで、仮定）
初期費用の内訳
| 工程 | 参考工数 | 費用 |
|---|---|---|
| 要件定義（初期整理） | 1人日 | 50,000円 |
| 設計 | 1.5人日 | 75,000円 |
| 設定・構築・作成 | 2人日 | 100,000円 |
| テスト・レビュー | 1人日 | 50,000円 |
| リリース・引継ぎ | 0.5人日 | 25,000円 |
| 初期合計 | 6人日 | 300,000円 |
要件定義50,000円は対象・受入条件の初期整理8時間分です。全体の費用ではなく、全社調査や詳細要件定義の完了を保証するものでもありません。
月次役務費（初期費用とは別）
この参考概算に月次役務は含みません。継続運用が無料、または不要という意味ではありません。必要な支援範囲を確認して別途お見積りします。
SUPPORT GUIDE
支援の進め方とお渡しするもの
属人業務について、経験者が暗黙に判断している条件と、手順で再現できる操作を分ける方針を整理します。代替担当向けに資料の探し方と例外相談をまとめ、試行の不足を修正することで、必要資料から同じ判断に到達できる状態を受入の確認対象とします。
限定条件を置いた支援の進め方の例です。実在顧客の実績・実績価格・実測成果ではありません。
最初にご用意いただく資料
- 対象業務の見本
- 集中する1業務の判断条件・例外・必要資料を作るため、対象・識別情報・現在の処理状態を確認します。
- 判断基準
- 対象業務の見本と照合するため、資料の適用範囲、時点、欠損や例外を確認します。
- 参照資料
- 「必要資料から同じ判断に到達できる」ことを判定する際の根拠を確認し、未確定事項と顧客の判断担当を明らかにします。
5工程で行うこと
工程ごとに、作業・確認・成果物を分けて整理しています。以下の工数と費用は上記の参考内訳と同じです。
設計
判断条件と受渡しを設計
1.5人日・12時間 75,000円（税別・参考）
- 経験者が暗黙に判断している条件と、手順で再現できる操作を分ける方針を、対象者と合意します。
- 記録項目を「判断」「資料」「例外」に分け、入力元・更新担当・確認根拠を対応付けます。
お渡しするもの
集中する1業務の判断条件・例外・必要資料の項目定義と判断・確認の設計部分
設定・構築・作成
限定範囲の設定・資料を整備
2人日・16時間 100,000円（税別・参考）
- 代替担当向けに資料の探し方と例外相談をまとめ、試行の不足を修正する作業を、見積の対象範囲だけで行います。
- 「例外に遭遇」と「参照資料が古い」の記録場所を設け、完了扱いにできない条件が残る形にします。
お渡しするもの
集中する1業務の判断条件・例外・必要資料を含む、合意した範囲の作成・整備結果
テスト・レビュー
通常・例外・境界を照合
1人日・8時間 50,000円（税別・参考）
- 「代替担当が通常処理」の見本を、合意した回数・件数内で確認し、「必要資料から同じ判断に到達できる」ことを記録します。
- 同じ試行の中に「例外に遭遇」「参照資料が古い」を組み込み、判断理由と未確認の残件を照合します。
お渡しするもの
属人業務の試行結果、確認根拠、範囲内の修正と残件の記録
リリース・引継ぎ
受入結果と運用判断を引き継ぐ
0.5人日・4時間 25,000円（税別・参考）
- 集中する1業務の判断条件・例外・必要資料を顧客担当者と読み合わせ、「推測で処理せず相談できる」ための例外処理と次担当への渡し方を確認します。
- 資料の保管先・更新担当・残件を引き継ぎます。日常処理・対外連絡・業務判断を、この初期支援の完了と混同しないよう分けて記録します。
お渡しするもの
受入・引継ぎの記録と、属人業務の更新担当・未完了事項
構成と確認手順のイメージ
図は支援内容を説明するための例です。実際のお客様の環境・画面・成果を示すものではありません。
図を拡大して見る ↗
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設計・記録の具体例
属人業務の記録・判断項目の見本（仮の例）
- 判断
- 条件と根拠
実際の名称・値・選択肢は、元の数量上限と顧客の承認済み基準に合わせて確定します。
- 資料
- 参照場所
実際の名称・値・選択肢は、元の数量上限と顧客の承認済み基準に合わせて確定します。
- 例外
- 専門担当へ確認
実際の名称・値・選択肢は、元の数量上限と顧客の承認済み基準に合わせて確定します。
受入時に確認すること
実測結果の紹介ではなく、実施時に確認する試験の例です。
CHECK 01
代替担当が通常処理
- 確認方法
- 顧客が用意した匿名化または安全な見本を使い、「代替担当が通常処理」の場合の処理・判断の流れを確認し、集中する1業務の判断条件・例外・必要資料の判断欄と結果を照合します。
- 判断できる状態
- 必要資料から同じ判断に到達できること。
CHECK 02
例外に遭遇
- 確認方法
- 顧客が用意した匿名化または安全な見本を使い、「例外に遭遇」の場合の処理・判断の流れを確認し、集中する1業務の判断条件・例外・必要資料の判断欄と結果を照合します。
- 判断できる状態
- 推測で処理せず相談できること。
CHECK 03
参照資料が古い
- 確認方法
- 顧客が用意した匿名化または安全な見本を使い、「参照資料が古い」の場合の処理・判断の流れを確認し、集中する1業務の判断条件・例外・必要資料の判断欄と結果を照合します。
- 判断できる状態
- 最新版を確認する条件が分かること。
引継ぎ資料と担当範囲
- 集中する1業務の判断条件・例外・必要資料：元資料との対応と、対象・対象外の識別を含む部分。
- 属人業務の判断・確認手順：経験者が暗黙に判断している条件と、手順で再現できる操作を分けるための手順部分。
- 属人業務の試行記録：通常・例外・境界の結果、根拠、不一致と残件。
- 引継ぎ記録：保管先・更新担当・未合意事項。上記資料内の項目としてまとめ、独立成果物を無制限に追加しません。
XEROTTAが行うこと
- 集中する1業務の判断条件・例外・必要資料の設計・整備と、見積範囲内の試行結果の照合を担当します。
- 「例外に遭遇」などの判断条件と残件を文書化し、引継ぎ時に説明します。
お客様にお願いすること
- 対象業務の見本、判断基準、参照資料、匿名化見本、既存環境の利用可否と判断者を用意します。
- 試行時の業務処理と最終判断を行い、社外への連絡や本番記録の更新は顧客担当者が実施します。
注意点と対象範囲の境界
- 限られた1業務の試行で全職種の知識移転が完了したとは扱わない。
- 「参照資料が古い」を見逃すと誤って完了扱いになるため、最新版を確認する条件が分かるように記録欄と確認担当を残します。
初期費用の対象は「集中する1業務の判断条件・例外・必要資料を手順化」など、記載した範囲の整備・試行・引継ぎです。1業務の3作業、既存資料5点、例外3種類、手順10ページ、担当者2名を仮定。初回確認以外の長期聞き取りは含めない。 対象追加、見本不足による再調査、試行の追加は範囲と費用を再合意します。設定・作成工程は既存の承認済み文書・表計算による手順と帳票の整備です。業務システムの開発や本番処理の継続代行を含めません。
技術情報の参照元
- XEROTTA：業務運用・コンサル ↗
支援領域の位置付け。個別の工程・見本・受入基準は、元の支援例と承認済み参考範囲から具体化した提案内容です。
想定する課題
専門サービス業で、不在時に業務を続けられないという状況を想定します。対象業務・現在の管理方法・関係者への影響を確認したうえで、対応範囲を決めます。
対象技術・テーマ
属人業務
含まれない作業・別途費用
- 複数職種の知識移転・退職者からの追加調査
- 特定担当者の業務代行・長期研修
個別に確認・再見積する条件
- 手順10ページ・3作業超、追加ヒアリングが必要な場合
- 専門判断の再現に資格・長期訓練が必要な場合
- 上記の数量・役割・試行回数・既存資料の仮定を超える場合、または追加現状調査が必要な場合
- 代表範囲を超える対象数・拠点数・連携数・データ量
- 既存環境の不整合、権限不足、製品仕様・ライセンス制約
- 追加ヒアリング、仕様変更、追加検証、夜間休日作業、緊急対応
参考工数の前提条件
- 1業務の3作業、既存資料5点、例外3種類、手順10ページ、担当者2名を仮定。初回確認以外の長期聞き取りは含めない。
- 数量・部門数・試行回数は原文記載の実績ではなく参考積算上の仮定。対象と件数の合意を条件とする。
- 要件定義は1人日固定。既存資料5点までの確認、2時間以内の初回打合せ1回と対象・完了条件の整理に限る。追加調査・追加ヒアリングは含まない。
- 既存の承認済み表計算・文書・共有保管先1環境を利用。configurationは台帳・帳票・手順ひな型の整備であり、業務システム開発や本番権限変更ではない。
- 資料・匿名化済み見本・判断基準を顧客が提供し、業務責任者が承認する。試行中の日常処理・最終判断は顧客担当者が実施する。
- 平日日中のリモート支援を想定。1人日8時間の参考労務量で、実際の支援実績・実測効果を示すものではありません。顧客の待ち時間は人日へ含めない。