# IT業界の職種｜運用監視／ヘルプデスク

## 学習目標
稼働状況の確認、問い合わせ対応、一次切り分けを行う。予約システムの具体例を使い、障害記録、対応履歴、操作案内の中身と連携を学びます。

## 1. 課題と確認する問い

課題：「予約画面が開けない」という連絡を受けたが、端末や時刻が不明。 この状況で、最初に確認すべき事実と問いを3つ書く。

前提・環境：

手順：

期待結果：

実際の結果：

根拠・未確認：

レビューと修正：

## 2. 成果物のサンプル

課題：受付：時刻、URL、端末、表示
影響：一人／複数、代替手段
確認：DNS・接続・HTTP等の段階
引継：結果と未確認
案内：次の更新時点

前提・環境：

手順：

期待結果：

実際の結果：

根拠・未確認：

レビューと修正：

## 3. 役割と受け渡しの図

課題：予約サービスの仕様変更を一件選び、入力資料→自分の作業→受け渡す成果物→相手の確認を図へ描く。

前提・環境：

手順：

期待結果：

実際の結果：

根拠・未確認：

レビューと修正：

## 4. レビュー済みの仕事体験メモ

課題：上のケースの提案または対応案を書き、事実、仮説、決めたこと、未確定、次の確認を分けて説明する。

前提・環境：

手順：

期待結果：

実際の結果：

根拠・未確認：

レビューと修正：